杭州西湖區公安設立“e”接訪系統

杭州西湖區公安設立“e”接訪系統
訴求掌上提 “最多訪一次”

杭州市西湖區居民朱女士離異後想讓孩子隨自己姓，但前夫不同意，她對“未成年人變更姓名”的戶籍政策規定不太了解。眼看今年8月底孩子將年滿18周歲，日前，她來到杭州市公安局西湖區分局信訪部門反映這一情況，按照正常流程需登記調查、30天內答覆。這次，工作人員將朱女士引導到“e”接訪系統，當天就與相關派出所民警、西湖區分局戶籍業務負責人進行多方視頻通話，這一問題終於得到了合理的解決方案。

今年以來，杭州市公安局西湖區分局將“最多跑一次”理念融入信訪工作，以快查快辦快結推進信訪辦理機制和流程再造，創新設立“e”接訪系統，今年4月被省公安廳確定為“最多訪一次”省級試點單位。據介紹，“e”接訪系統依託日常使用的手機終端，使來訪群眾能直接視頻面對面反映訴求，大大節約信訪群眾和基層民警來回跑的時間和交通成本。

西湖區公安分局相關負責人告訴記者，通過“e”接訪系統，由公安信訪部門主持和監督接訪，業務指導部門權威答覆，使群眾訴求跑一地、跑一次就能辦結。（通訊員 王英英 記者 李攀）