黑龍江省教育廳做實做細中小學“四零”承諾工作

今年初的教育大會上，我省提出教育“四零”承諾，全省教育系統積極落實省政府部署要求，大力推進“四零”承諾落實落地，取得積極成效，第三方評估群眾滿意度達到90.08%。但近期，省教育廳通過電話隨訪、現場暗訪等方式“走流程”調研發現，“四零”承諾推進中還存在服務不優、流程不順、信息不暢、執行不準等問題。為進一步做好新學期“四零”承諾工作，不斷提升人民群眾滿意度，3日，《省教育廳關於進一步做實做細中小學“四零”承諾工作的通知》正式公佈。

新學期開始，省教育廳將提升服務水平，讓學生入學建籍、學籍變動情況網上辦、馬上辦、一次辦，方便群眾辦事，同時，針對“零擇位”“零指定”群眾滿意度低於“零擇校”“零擇班”的情況，將有針對性的進行整改，把“四零”承諾進一步落實落細。

省教育廳調研中發現，個別教育行政部門和學校存在對“四零”承諾政策解讀不夠準確、手續相對繁瑣等情況。為此，省教育廳將修訂完善《義務教育階段學生學籍管理實施細則》，並組織開展學籍信息系統業務培訓，借助信息化管理手段，不斷提升服務水平，強化“人籍一致”管理。

“我們將優化招生錄取、入學建籍、異動審批等工作流程”，省教育廳相關負責人告訴記者，省教育廳將利用官網官微等拓寬信息獲得和事項辦理渠道，探索便民高效的服務機制，並嚴格落實首問負責和一次性告知制度，簡化手續，減少證明，讓信息多跑路、百姓少跑腿，把群眾當成親人一樣主動服務、熱情服務，努力提升樹立教育系統良好形象，不斷提升人民群眾滿意度。

除了加強服務，省教育廳還要強化招生政策、招生計劃、招生範圍、招生條件等信息公開，形成陽光透明的工作機制，以信息化、公開化等手段，杜絕暗箱操作可能，贏得群眾支持和信任。

採訪中，記者了解到，從群眾滿意度第三方評估結果和“走流程”調研情況看，全省“四零”承諾推進紮實，群眾總體滿意，但個別市地仍存在政策落實不到位的情況，部分市地綜合滿意度與全省平均水平還有較大差距。同時，“四零”承諾在部分方面還有執行不平衡的現象，全省“零擇位”滿意度為89.24%，“零指定”滿意度為88.32%，與“零擇校”“零擇班”滿意度有差距。

省教育廳相關負責人告訴記者，在新學期，我省將突出問題導向，把滿意率低的“零擇座”“零指定”作為重點，把群眾反映強烈的“熱點”學校、民辦學校作為關鍵。省教育廳將在開學後，組成調研組，對各地“四零”承諾落實情況進行專項檢查，各地也將加強對本地及學校“四零”承諾推進落實的檢查，抓住開學初的時間節點，深入各地各校對分班、排座、先優模評選等進行現場督導，並依據學籍系統重點查驗有無“走後門”入學，有無新增“大班額”等違規行為，對發現的問題及時給予指導和糾正。

省教育廳近期還對各地“四零”承諾監督舉報電話進行了抽查，發現部分縣（市、區）存在預留電話不準確、空號或無人接聽現象。省教育廳相關負責人表示，這反映出“四零”承諾落實在細節上、末端上還有差距，省教育廳將充分發揮第三方權威評估結果的指導運用，要求群眾滿意度低的市地要認真排查工作不實不細的方面，採取有力措施，加大整改力度，力爭在開學初取得明顯成效，確保“四零”承諾落細落小落靠。（記者 衣春翔）