黑龍江省自然資源廳提高服務意識提速便民

省自然資源廳紮實開展領導幹部“走流程”工作。近日，兩位廳領導先後深入哈爾濱市不動産登記交易事務中心經開分中心，以普通辦事人員身份暗訪，採取諮詢業務、查看流程、與群眾交流等方式，體驗不動産登記頒證工作。

“想問一下，我有個房改房要賣需要什麼手續？”

“審請人身份證明，審請單位《國有土地使用證》……”工作人員耐心答覆後，送了一本《辦事指南》説：“如記不住可以再看看這個，按照要求準備材料。”

在取證窗口，一位剛剛拿到證的市民面對詢問，開心地説：“我是前天送來的，昨天通知我今天取證。來辦吧，不麻煩。”

哈爾濱市不動産登記交易事務中心經開分中心能夠履職盡責，登記流程比較優化，便民利企措施比較完善，辦事群眾比較滿意。這是兩位領導“走流程”後共同的感受。但也有個別小細節需要完善。

為民服務業務能力較高。首先努力壓縮辦理時限。國務院辦公廳要求，2019年底前，一般登記、抵押登記業務辦理時間力爭分別壓縮至10個、5個工作日以內；省政府向全省人民鄭重承諾，2019年底前，不動産登記“五個工作日內辦結”。該分中心轉移登記、變更登記2個工作日辦結，抵押登記2個工作日辦結；抵押登出登記、司法查封登記即時辦結。其次實行“一窗受理，並行辦理”。群眾在綜合受理窗口交一次材料，由窗口向內部各業務環節轉交資料，不讓群眾反復跑路、反復遞交材料，方便了群眾也提高了辦事效率。實行“一口收費發證”，登記費、土地出讓金、住房專項維修資金、銀行收款等收費項目整合為一個綜合收費發證窗口，能夠方便企業及群眾繳納費用、領取證書。再次是要件合規，沒有發現不合規的前置環節、程序和“奇葩證明”。

為民服務意識較強。一是制定辦事指南，明確要件清單，讓辦事群眾心知肚明，按照個性化、精細化原則制定指南，不同的業務類型對應辦事指南，對號入座，讓辦事群眾一看就懂，方便群眾，共制定了95種辦事指南，26種常見指南放置在大廳，群眾隨意取用，其他不常用的，群眾提出後也及時提供。二是設立前導臺開展引導服務，落實首問負責和一次性告知制度，辦事群眾提交相關要件由前導臺進行初審，發現問題及時指出，幫助群眾修改。三是服務熱情，沒有發現“生冷硬”“推繞拖”現象。四是辦事大廳功能較全，秩序較好，沒有發現排長隊、仲介攬活等問題。

執行廉政紀律較好。沒有發現與仲介機構內外勾結、倒號賣號、加急辦證、收取好處費謀取私利等行為。

通過“走流程”，省自然資源廳將聚焦不動産登記窗口作風、業務、廉政等方面的問題，堅持以解決群眾“辦證難”問題為導向，以人民為中心發展理念，進一步改進工作作風、提高服務效能。推行“互聯網+不動産登記”，逐步實現同城通辦，實現24小時不打烊，從“最多跑一次”向“一次也不用跑”轉化；進一步推動流程、信息共享、機構或者人員“三集成”，讓群眾只進一扇門、只交一次件、最多跑一次，改善服務環境。