黑龍江省各級醫療保障部門持續推進為民服務

強化上下聯動
我省各級醫療保障部門持續推進為民服務

15日，省醫療保障局下發通知，要求各級醫療保障部門進一步深入查找“堵點”“難點”“痛點”問題，有效提升醫療保障全行業服務水平，通過把第一批、第二批主題教育有序貫穿起來，做到上下聯動、前後貫通，確保主題教育取得實實在在成效。

通知要求，為切實解決群眾辦事過程中存在的操心事、煩心事、揪心事，各級醫療保障部門要進一步深入查找“堵點”“難點”“痛點”問題。要提高政治站位，以主題教育為契機，進一步樹牢為民宗旨，通過“一把手”走流程、召開座談會懇談會、發放調查問卷、走訪辦事群眾等方式，找深找準醫療保障領域存在群眾辦事“堵點”“難點”“痛點”問題，列出問題清單和工作臺賬，不折不扣抓好問題整改。對第一批主題教育的整改任務，省、市、縣醫療保障部門要互相配合、銜接落實；對第二批主題教育中查找出來的“表現在基層、根子在上面”和單靠基層難以解決的問題，省醫療保障局要主動認領，合力解決。通過把第一批、第二批主題教育有序貫穿起來，做到上下聯動、前後貫通。

進一步夯實“辦事不求人”工作基礎。各級醫療保障部門要深入貫徹落實關於“辦事不求人”工作部署，在制度建設、服務質效、重塑理念和社會氛圍等方面實現全面提升，讓“辦事不求人”規範化、制度化、常態化。要大力推進醫療保障業務“馬上辦”“一次辦”，進一步優化業務流程，提升服務效率，壓縮辦理時限；要加快推進醫療保障業務“網上辦”，落實“通過‘鍵對鍵’實現辦事不求人”要求，拓展服務渠道，通過手機端、PC端等提供個人賬戶、繳費記錄、就醫結算等信息查詢，辦理異地就醫備案等業務；要不斷擴大醫療保障“就近辦”服務範圍，通過定點醫藥機構、社區服務站、合作銀行網點，提供各項醫療保障信息查詢服務；要積極提供醫療保障“我幫辦”服務，對年齡大、行動不便、重病患者等特需人群，建立機制、主動銜接，提供優質、高效、快捷、個性化的服務。（記者 姜斌）