虛構原價、捆綁銷售、集讚騙局　“雙十一”這些坑你掉過嗎？

新華社成都11月6日電 題：虛構原價、捆綁銷售、集讚騙局　“雙十一”這些坑你掉過嗎？

新華社記者董小紅

全網最低價比原價還貴、集讚優惠竟是騙局……一年一度的“雙十一”促銷盛會如約將至，各大電商平臺強勢宣傳“燒腦”促銷規則，琳瑯滿目的商品都被貼上優惠折扣的標簽。然而，“低價風暴”背後，有哪些套路？隱藏哪些陷阱？

“低價風暴”有貓膩：虛構原價、捆綁銷售、集讚騙局

四川消費者楊女士在某購物平臺網店“原創設計服裝店”關注了一件標價為559元的連衣裙多日，準備網店搞優惠活動時再買。“雙十一”之前，網店宣傳全場包郵、滿500減20元，楊女士當機立斷下單付款539元購買了心儀的連衣裙。

三天后，楊女士又上該網店選購外套，卻發現之前下單購買的連衣裙標價只要335元，居然又大幅度降了204元！楊女士要求網店退還差價，網店卻拒絕退錢……

“雙十一”前夕，類似虛構原價現象屢見不鮮，捆綁銷售也是常見套路。

最近，市民胡女士在某網絡平臺購買了一張火車票，票價為65元。但要額外收取兩張優惠券費用共30元，網站顯示，優惠券可享受7*24小時預訂服務、客服服務、快速退改簽服務、短信提醒服務等，並且不能取消，胡女士支付了30元優惠券費用，但事後發現，這些優惠服務根本是“紙上談兵”，沒有一項能實現，但錢又退不了。

“不僅沒買到便宜，反而還白交了錢。”胡女士後悔地説。

微信集讚低價購物騙局也是“雙十一”來臨前朋友圈的刷屏套路。

“只要將活動內容分享到朋友圈，並累計點讚28個，就可以低價領取生蠔”——家住四川瀘州的易女士被這句廣告詞吸引，急忙在朋友圈吆喝求點讚，在活動期間完成集讚數量後，支付了49.6元購買了10斤生蠔。但在約定提貨時間去領取生蠔時，商家卻説活動太火爆，生蠔已領完了……

“覺得太坑了，這不是騙人嗎！”易女士説，打開朋友圈，現在還有好多不明真相的朋友在集讚低價買東西……

商家套路深：虛假宣傳、先漲後降、“釣魚”陷阱

記者了解到，隨著“雙十一”來臨，商家的套路主要表現在虛假宣傳、先漲後降、“釣魚”陷阱等方面。

——虛假宣傳誤導。四川省律協消費者權益保護專業委員會副秘書長單靜説，一些不良商家為了在“雙十一”期間刷銷量，會用一些虛假詞彙來做宣傳，趁機誤導消費者，比如，“産量一直領先”“全網最低價”等，背後大多是虛構的事實和隱藏的真相。

北京安博（成都）律師事務所律師韋海軍説，雖然法律有欺詐增加三倍賠償的規定，但不少商品銷售者存僥倖心理，認為不被抓到就不會被罰款，因此，虛假宣傳反而成為一種常見的商家銷售套路。

——利用信息不對稱先漲價後打折。“一些商家通過這種方式誘騙消費者消費，侵犯了消費者的知情權和選擇權。”泰和泰律師事務所律師廖華説。

“我看準要買一款嬰兒車，上個月原價還是1300元，最近幾天突然變成了2400元，還寫著‘雙十一’將大降價500元，實際上比原價貴多了……”市民楊先生説。

——“釣魚式”低價陷阱。記者了解到，在一些網上購物平臺、微信平臺上，類似通過免費集讚、免費轉發、免費試用等噱頭來誘導消費者下單，有的故意不事先寫明押金定金是否退還，有的將“參加該活動一律不能退款”等條款模糊處理寫在活動頁面最後，造成消費者錢物兩失的情況不在少數。

四川博紳律師事務所律師李凊説，消費者參與了這些“釣魚式”低價購物活動，後期商家就會以“貨物發完了”“訂單未使用”等藉口，拒絕退還收取的押金，或者告知退款要收取高額手續費，甚至實際提供的商品或服務與宣傳不符，來坑騙消費者。有的微信集讚還需要提供身份信息和社交賬號，很可能導致個人信息被盜。

記者了解到，很多商家在促銷、抽獎等活動中，為了誘使不特定消費者參與宣傳活動，沒有在宣傳中對參與活動資格、參與活動人數或産品服務數量等進行限制，在消費者滿足活動條件後，又以不符合參與活動資格、參與活動人數或産品服務數量有限制等不予兌現承諾。

消費者擦亮眼學會較真 行業強化自律和社會共治

廖華説，從消費觀念上，消費者一定要學會較真，要敢於依靠相關組織，依靠專業人士，拿起法律武器維護自己的合法權益。

單靜等專家認為，在遭遇“釣魚式”購物陷阱時，若商家以不正當理由拒絕兌現，消費者可以向當地市場監督部門投訴商家的虛假銷售行為；也可向當地保護消費者權益組織請求調解；還可向人民法院提起訴訟。

記者了解到，根據消費者權益保護法的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款費用的三倍。

北京盈科（成都）律師事務所律師高濤説，“雙十一”來臨，網絡平臺侵害消費者合法權益的行為時有發生。建議廣大消費者儘量選擇正規大型的網購平臺，下單前仔細閱讀相關條款，了解所購商品或服務的使用規則和限制性條款。注意保留證據，如下單付款憑證、商品宣傳信息及聊天截圖等，以便發生糾紛及時有效維權。

相關專家也指出，針對“雙十一”種種購物陷阱，還需要加強監管和社會共治。不斷完善網絡監管服務平臺，升級網絡監管服務，加大打擊力度和手段；同時，探索建立多省份執法監管協作機制，進一步建立健全多省份的日常溝通協調機制，及時研究解決跨區域網絡市場突出問題。