甘肅定西：鄉村服務網格化 打通便民“最後一公里”

新華社蘭州11月14日電 題：甘肅定西：鄉村服務網格化 打通便民“最後一公里”

新華社記者文靜、王銘禹

入農戶、拉家常、解難題……45歲的溫月坤今年以來顯得格外忙碌。成為二級網格員後，動不動就往農戶家裏“鑽”，不離身的工作筆記本上，密密麻麻記錄著他入戶隨訪的情況，小到政策宣講、民情收集、村民評議，大到矛盾化解、環境治理，一個小本見證了網格化鄉村治理打通服務群眾“最後一公里”。

溫月坤家住甘肅省定西市渭源縣田家河鄉香卜路村。和不少農村一樣，群眾生産生活、鄰里矛盾糾紛、村容村貌治理等，成為村兩委班子的主要工作。

“以前，村幹部人數有限，還要承擔大量繁重的事務性工作，而村民參與公共事務的積極性也沒有調動起來。”田家河鄉黨委書記王寶林介紹説，村民的情況摸不透，問題往往得不到及時解決，矛盾也越積越深。

近兩年來，田家河鄉通過實施農村網格化治理，在服務群眾方面做出有益探索。以香卜村為例，記者採訪了解到，該村以村民小組為單位，通過網格化的管理體系，選出7名村民小組組長擔任一級網格員，22名村民成為二級網格員，為全村260多個家庭提供服務，基本實現了全覆蓋。

“網格員由群眾推選，距離群眾最近，也最掌握群眾的日常情況。哪家的糧食今年收成不好了，哪家有紅白喜事了等等，他們都能及時了解，並通過向上反映，解決問題。”王寶林説。

溫月坤成為二級網格員後，專門負責網格內村民的日常服務。今年5月，溫月坤和往常一樣入戶隨訪，和村民杜倫生閒聊起來。杜倫生再次提及吃水用水的問題，他之前也向自來水公司反映過，但始終沒找到“病灶”。溫月坤還發現了其他幾戶有相似情況。

“吃水無小事，要加快解決。”溫月坤一一記錄後，立即向一級網格員趙永仁和駐村工作隊隊員王有祎反映。王有祎隨即向村兩委反饋情況，並通過鄉黨委、政府聯絡到縣水務局，協調解決部分群眾家中自來水出現渾濁的問題。

沒過多久，水務部門派工作人員深入查找“病灶”，最終找到了水渾濁的原因，涉及多戶的飲水安全問題得到解決。

“再小的問題，對網格員來説，也是大問題，因為這關係到群眾的生活質量。”溫月坤説，“小小的網格員也能解決大難題，幫助鄉里鄉親。”

除了網格員，每個網格還配備了包片調度員，由駐村工作隊隊員或村幹部擔任，負責協調指導網格員開展工作，及時掌握群眾需求，確保服務中心下沉。同時，網格員還會定期開展政策宣傳工作，在醫保報銷、惠農資金髮放等方面解疑釋惑，使群眾的訴求得到及時回應和解答。

甘肅省社會科學院研究員劉敏表示，通過網格化管理推動鄉村治理，不僅能夠將服務的觸角延伸到家家戶戶，提高響應群眾訴求和為民服務的能力，也有助於讓大家主動參與到農村公共事務中來，最終使問題得到及時有效解決。

“這樣的模式可以有效化解矛盾，服務群眾，真正做到‘溝通面對面、服務零距離、幹群心連心’。”劉敏説。