天津：養老機構有了服務量化標準

我市出臺《養老機構服務質量規範》 對設施設備、人員資質、服務內容進行規範
養老機構有了服務量化標準

如何推動養老機構服務質量建設邁上新臺階，讓老年人入住養老機構生活得安心、靜心、舒心，安享幸福晚年？昨日從市民政局獲悉，我市制定出臺《養老機構服務質量規範》，作為地方標準對養老機構環境設施設備、人員資質、服務內容等方面進行了規範。

可使用面積設置下限

《規範》要求，老年人居室內床位平均可使用面積不應低於6平方米，單人居室使用面積不低於10平方米，雙人居室使用面積不低於16平方米。應設置無障礙設施；居室、浴室和衛生間應配置緊急呼叫設備。養老機構負責人應具有養老服務專業知識，定期參加相關培訓；養老護理員配置應滿足服務需求，經職業技能培訓後上崗；護士應持有護士執業資格證；醫生應持有相應的執業資格證書；餐飲人員應持有健康合格證。養老機構應組織工作人員每年進行1次健康體檢，患傳染性疾病的人員應停止為老年人提供服務。

建立入住和健康檔案

在服務管理方面，養老機構應建立基本管理制度，在機構內醒目位置公佈服務管理信息，包括但不限于：服務資質、服務管理部門設置、服務管理專業技術人員資質、主要服務項目、收費標準。應定期評估老年人身體狀況和精神狀態。應建立老年人入住檔案和健康檔案，老年人健康檔案保管期限應不少於老年人出院後5年。應設立投訴受理部門，公開投訴電話和負責人電話。

照料老年人要求更具體

根據老年人的具體需要提供包括但不限于：飲食、起居、清潔衛生、排泄、體位轉移、壓瘡預防服務。對老年人應做到“六潔”，即：皮膚、口腔、頭髮、手足、指（趾）甲、會陰部清潔；“五關心”，即：關心老人的飲食、衛生、安全、睡眠、排泄；十知道，即：知道每位老年人姓名、年齡、職業、飲食、護理要點、愛好、疾病、家庭、治療、心理。老年人居室要做到室內清潔、整齊，空氣新鮮、無異味。壓瘡發生率Ⅱ、Ⅲ度為0，Ⅰ度低於5%。

每週調整食譜內容

根據老年人身體狀況及需求、地域特點、民族習慣、宗教信仰制定菜譜，提供營養均衡飲食，包括但不限于：為老年人提供集體用餐和個人用餐服務。每週應對食譜內容進行調整，向老年人公佈並存檔。餐具保持清潔、定期消毒，做到一洗、二刷、三衝、四消毒。應建立食品留樣備查制度，每日留樣品種齊全，每種樣品不少於100克。

每年至少1次健康檢查

在醫療保障上，應為老年人提供常見病多發病診療、健康管理、預防保健、康復指導。老年人突發疾病時，應及時與相關第三方聯絡，做好院前急救，不能處置的，應立即聯絡醫療救護機構，並協助做好老年人轉診轉院工作。應組織老年人開展健康體檢，每年不少於1次。

在安寧服務上，應提供臨終關懷、哀傷輔導和後事指導。應尊重老年人宗教信仰、民族習慣和個人意願，幫助老年人安詳、有尊嚴地度過生命終期。宜引導相關第三方接受老年人臨終狀況，根據需要協助處理老年人後事。（記者 韓雯）