天津：社保經辦服務“一窗通辦”

社保經辦服務“一窗通辦”
全市21個社保分中心平均辦理業務時間由30分鐘縮短到5至20分鐘

記者從市人社局所屬市社保中心獲悉，我市分兩批在全市21個分中心全面推行綜合櫃員制經辦服務模式，實現社保經辦服務“一崗多能”“一窗通辦”“一次辦結”。

針對經辦窗口辦理業務分散、經辦流程和要件資料不清晰等問題，市社保中心從提升經辦管理服務模式入手，著力在流程梳理、要件精簡、風險防控、窗口整合上下功夫。全面梳理社保公共服務事項，編制80項辦事指南，將76項業務由“多窗分散受理”變為“一窗通辦”，精簡辦事材料，壓縮要件達34%。設立“綜合櫃員經辦崗”角色，明確綜合櫃員業務清單範圍，建立綜合櫃員經辦窗口，採取主次叫號的模式，實現“前臺綜合受理、後臺分類審核、即時辦結反饋”的綜合櫃員制經辦模式。

改革後全市由272個經辦窗口縮減為189個綜合櫃員經辦窗口，窗口總數壓減了30%，日均經辦叫號量下降了10%，平均辦理業務時間由過去30分鐘縮短到5至20分鐘。在最短時間內完成業務的預審、受理、審核、辦結，並及時將辦理結果進行反饋，實現了窗口服務的即時辦理。（記者 廖晨霞）