國家郵政局發佈2019年快遞服務質量核心數據

1月20日，國家郵政局召開2020年第一季度例行新聞發佈會，通告2019年快遞服務滿意度調查結果和時限準時率測試結果。數據顯示，2019年快遞服務總體滿意度得分為77.3分，較2018年上升1.4分。其中，公眾滿意度提升幅度較大，較2018年上升2.3分。全年業務旺季全程時限較長，第二、三季度時限水平較好且保持穩定。

2019年，在受理、攬收、投遞、售後和信息服務環節，快遞服務公眾滿意度均有提升。分區域看，中部地區服務表現最好，滿意度得分連續5年穩步上升；東部地區服務滿意度得分較2018年明顯上升。國家郵政局市場監管司副司長邊作棟指出，此次公眾滿意度大幅提升，是2013年以來進步最大的一次。滿意度評價持續向好主要得益於三個方面，一是良好的外部環境支撐，二是全行業的共同努力，三是行業長期發展累積的成果釋放，快遞業的發展成就被越來越多的人認可。

時限方面，2019年全國重點地區快遞服務全程時限為56.2小時，較2018年縮短0.64小時，72小時準時率為79.26%，較2018年提高0.29個百分點，與2018年同期相比，2019年各月時限水平普遍改善。除投遞時限小幅延長外，寄出地處理、寄達地處理和運輸時限均有改善。

邊作棟表示，企業通過不斷優化作業組織，增加運力保障、拓展直髮線路等，壓縮了運輸時限。更重要的是，目前全國已擁有232個大型快件自動化分揀中心，節省人力40%，提高操作效率超過50%，大幅縮短了郵快件的處理時限。電子運單、智慧倉、北斗導航技術、區塊鏈技術，以及“無人倉、無人機、無人車”等技術裝備均處於世界領先水平，在行業得到越來越廣泛應用。隨著大數據、雲計算、物聯網和人工智慧等先進技術在快遞業廣泛應用，快遞服務全程時限實現了逐年改善。