信息通信行業用便民服務助力戰“疫”

新冠肺炎疫情時刻牽動著全國人民的心，也影響著全國人民的工作和生活，工業和信息化部高度重視疫情防控通信保障，組織相關信息通信業多措並舉提供優質通信服務。我國信息通信企業積極響應國家打贏疫情阻擊戰的號召，以多種便民服務踐行防控決心，與全國人民共戰“疫”情。

“不停機保聯絡”，保障非常時期通信暢通。疫情期間，通信服務比平時更顯重要，我國電信運營企業實施業務服務“戰時”系列供應，推出了免停機、緩停機、緊急開機等特殊服務政策，保障疫情防控一線工作人員及疫區用戶的正常通信。截至2月10日，三家基礎電信企業累計為近1.2萬人次一線醫護人員贈送或減免話費，為135.96萬人次防控指揮、醫療等重要人員開通免停機服務，為19.68億人次用戶開通緩停機或開通緊急復機服務。

“不出門辦業務”，降低用戶外出感染風險。疫情期間，電信運營企業充分發揮網上營業廳、手機營業廳、客服熱線等線上渠道優勢，完善各類線上服務，提供了繳費查詢、業務辦理等上百項便捷服務，並向用戶發送自助服務提醒及故障處理指引，幫助用戶足不出戶即可辦理業務，減少公眾場所無序的人員流動和居民不必要的外出。此外，電信運營商還通過整合完善便民服務專區，在線提供水、電、氣等生活繳費服務，減少人員流動。

“宅在家免費看”，豐富用戶抗“疫”生活。今年這個特殊的春節假期，人民群眾宅在家裏防疫，我國信息通信業通過提供免費觀影、免費暢讀（聽）書等業務，把眾多精彩的節目內容免費在大小屏上提供給用戶，陪伴億萬宅家用戶度過一個健康年，為全民抗擊疫情出力。中國電信向全網用戶免費提供天翼超高清、天翼雲VR、天翼雲遊戲産品。中國移動免費提供防疫知識、體育以及電影、電視劇等節目，咪咕閱讀客戶端開放圖書、漫畫、雜誌等內容。中國聯通組織開展了IPTV及5G沃視頻免費觀影活動，推出包括影視、教育、健康、生活等在內的免費精品內容。

“雲會議暢溝通”，助力企業復工復産。為最大限度減少工作人員聚集，保證工作得到及時溝通，我國基礎電信企業面向社會免費開通可發起數百方同時在線、不限次數和時長的“雲會議”服務，有力保障抗擊新冠肺炎的各級政府、醫療機構、交通運輸等單位工作需求，助力打贏疫情防控阻擊戰。字節跳動旗下的飛書面向所有用戶開放商業版免費使用，力求在特殊時期幫助客戶進行高效遠程辦公；阿裏旗下在線辦公平臺釘釘助力全國上千萬企業、近兩億人開啟在家辦公模式。

“停課不停學”，隔離病毒不隔離知識。在得知春季延期開學後，信息通信業積極發揮5G等信息技術優勢，免費為教育部門、學校、教育機構等提供“遠程課堂”公益服務，實現了老師遠程授課、學生在線學習互動的新型教學模式，保障“停課不停學”，阻斷疫情向校園蔓延，確保廣大師生的身體健康。猿輔導在線教育向全國中小學生提供免費直播課程，累計開設課程70余門，動員919位老師和技術人員參與，目前已有超過2000萬中小學生同日在線聽課。

新冠肺炎疫情還在持續，在這場阻擊戰中，信息通信業將繼續用便民服務、以實際行動與廣大人民群眾同舟共濟，共戰“疫”情。