湖南出臺“一件事一次辦”服務規範地方標準

身在湖南，辦事不難！“一件事一次辦”有“譜”啦
——湖南出臺“一件事一次辦”服務規範地方標準

2020年7月21日上午，湖南省“一件事一次辦”服務規範地方標準新聞發佈會在長沙舉行。

“一件事一次辦”“菜譜”出爐！

備受矚目的湖南省“一件事一次辦”服務規範地方標準于7月21日正式發佈，該標準規範由“一件事一次辦”15項標準服務規範組成，涵蓋了全閉環操作流程。

這份成色十足的“菜譜”，總結提煉了2019年3月以來的大量改革經驗和舉措，它的全面應用，將進一步促進營商環境優化，增強企業群眾的獲得感和幸福感，讓“身在湖南、辦事不難”成為常態。

辦件量超4050萬，“菜譜”出爐底氣十足

湖南政務服務有塊“金字招牌”。

2019年3月，湖南推出“一件事一次辦”改革，先後公佈227件“一件事一次辦”事項，截至今年6月底，全省總辦件量超過4050萬件。

龐大的辦件量後面，是數以千萬計的享受到改革紅利的辦事企業群眾。

數據顯示，“一件事一次辦”事項為辦理環節平均壓縮70%以上、申報材料平均減少60%以上、辦理時間平均縮減80%以上。在全省市州營商環境第三方評估中，“一件事一次辦”改革群眾滿意率達到99.7%。辦事服務更加高效、便捷、人性化，是如今人們的普遍感受。

在此基礎上，“一件事一次辦”服務規範出臺變得“底氣十足”。

對此，省政府辦公廳黨組成員、省政務管理服務局局長向世聰表示，通過對改革做法總結提煉，形成標準規範，有利於及時將改革舉措上升為制度成果，將制度成果集成為制度優勢、轉化為治理效能。

發佈會上，省政府辦公廳黨組成員、省政務管理服務局局長向世聰介紹“一件事一次辦”改革工作情況。

15項標準+全閉環操作流程，服務規範“幹貨”滿滿

發佈會上，省市場監管局總工程師李丁發佈了湖南省“一件事一次辦”服務規範地方標準。李丁介紹，該標準規範體系由“一件事一次辦”總則、“一件事”名稱與編碼規則、“一次告知”服務規範、“一次表單”服務規範、“一次受理”服務規範、“一次聯辦”服務規範、“一次送達”服務規範等15項標準服務規範組成，涵蓋了“一件事一次辦”全閉環操作流程。

從豐富的改革經驗和舉措中總結提煉而來，“一件事一次辦”服務規範“幹貨”滿滿。

作為領銜起草人，向世聰認為，“一件事一次辦”服務規範一是界定了“是什麼”。通過建立“一件事”名稱與編碼規則，進一步界定了“一件事”的概念、內涵，特別是對“一件事”進行了賦碼，全省範圍內每件“事”都有了一個“身份證”。

二是規範了“怎麼辦”。沿著辦理流程制定了全閉環規範，涵蓋“一次告知、一次導辦、一次表單、一次受理、一次聯辦、一次送達”服務規範，同時為高效實現“一件事一次辦”，還建立了告知承諾和容缺辦理規範。

三是明確了“怎麼管”。通過建立事項梳理與動態管理規範，一方面對企業群眾新産生的操心事、煩心事、期盼事進行梳理改造，納入“一件事一次辦”事項清單管理；另一方面，對因法律、法規、規章調整，事項權力內容發生變化或取消，需要相應調整“一件事一次辦”事項清單。

四是設計了“怎麼評”。“一件事一次辦”辦的好不好，企業群眾説了算。服務規範建立了面向企業群眾的服務評價規範，告訴企業群眾怎麼評、差評如何處置，讓企業群眾真正成為改革的推動者、監督者、受益者。

向世聰介紹，下一步，我省將加強標準的宣傳推廣和培訓，推動社會各界和政務服務工作人員準確理解和貫徹標準要求。

有了標準規範，向世聰對下一階段繼續深化“一件事一次辦”改革充滿信心。

192城複製推廣，政務服務“湘菜”走向全國

“一件事一次辦”這道政務服務“湘菜”，正香飄三湘、瀰漫四方。

省政務管理服務局介紹，“一件事一次辦”被納入國務院《2020年深化“放管服”改革優化營商環境工作安排》，已在全國13個省份和192個城市複製推廣。

5月5日，國務院辦公廳印發2019年真抓實幹督查激勵通報，表揚我省為優化營商環境成效明顯省份，國務院辦公廳相關簡報先後5次推介我省“一件事一次辦”改革做法；5月9日，中央電視臺新聞聯播報道了我省推行政策兌現“一件事一次辦”助推復工復産的做法。

向世聰表示，服務規範的出臺，將借助標準化手段，推廣“一件事一次辦”改革經驗，力爭將“一件事一次辦”服務規範地方標準上升為國家標準，為全國政務服務的創新發展貢獻湖南智慧。

隨著一件事一次辦“湘菜”出湘，“身在湖南，辦事不難”，也將升級為更廣、更大的區域常態。（文/李毅 圖/田超）