山東：棗莊市山亭區堅持“環環相扣”壓茬推進確保政務公開落細落實落到位

棗莊市山亭區按照基層政務公開標準化規範化工作部署要求，聚焦群眾關注熱點、關切焦點，深化流程再造，縱深推進主動前置公開，優質高效答覆依申請公開，注重跟蹤問效、回訪服務，切實打通服務群眾“最後一公里”，全面提升政務公開群眾滿意度。

一、聚焦群眾關注熱點，主動前置公開政府信息

一是梳理公開事項目錄。結合權責清單和公共服務事項清單，全面梳理35個區直部門、10個鎮街的政府信息公開事項，逐項認定公開屬性、細化公開目錄。目前，已在重大建設項目、財政預決算、安全生産、徵地補償等重點領域主動公開、前置發佈，實現應公開、盡公開。

二是細化主動公開內容。按照《山東省人民政府辦公廳關於全面推進基層政務公開標準化規範化工作的實施意見》（魯政辦發【2020】11號）文件要求，健全完善公開事項的名稱、內容、依據、時限、主體、方式、渠道、公開對象等要素，實現全鏈條、全環節公開。

三是實施“開門決策”公開。針對群眾關注的徵地補償、環境保護、公共建設項目等熱點問題，推進“開門決策”制度化。除依法應當保密外，重大行政決策實行預公開制度，採取座談會、聽證會、實地走訪、民意調查等方式，充分聽取公眾意見。

二、緊盯群眾關切焦點，及時公開依申請信息

一是暢通受理渠道。在區政府門戶網站開設依申請公開專欄的基礎上，將依申請公開服務窗口入駐區政務服務中心，打造以當面、傳真、信函、電話、網絡等全方位、多渠道的受理服務，實現一窗受理、一站辦結。

二是固化辦理流程。堅持規範引領，完善依申請公開工作登記管理、協助調查、會商辦理、答覆歸檔等各環節程序、標準、時限和責任劃分，不斷提高依申請公開答覆專業化、法治化、程序化水平。

三是推行扎口管理。按照“統一受理、分別辦理、歸口答覆”的要求，依申請公開服務一律由區政府信息與政務公開辦公室“一口受理”、登記在冊。相關責任部門全力配合承辦，審核把關後填寫《依申請公開閱辦單》，按要求提出擬答覆意見，經區政府分管領導審閱後統一答覆、留檔備查。

三、瞄準群眾滿意度，跟蹤回訪公開服務質效

一是打造“精減”答覆時限。將依申請公開答覆時限由法定的20個工作日縮短到15個工作日，辦結效率提高了25%。在辦理群眾申請諮詢事項時，堅持第一時間受理、第一時間呈報領導、第一時間轉送承辦單位、第一時間答覆“四個第一時間”工作機制，確保申請事項在規定時限內高效辦結，切實做到“有申請必答覆、能公開全公開”。

二是打造“精準”答覆內容。樹牢“質量第一”意識，針對申請人的答覆，做到斟詞酌句、仔細推敲，務必準確、嚴謹、規範。同時，探索建立答覆回訪、舉一反三機制，主動作為、跟蹤服務，進一步提高依申請公開工作預見性、針對性、實效性。

三是打造“精度”公開考核。將政務公開工作納入鎮街綜合考核、區直部門績效考核，明確內容、細化事項，確保政務公開考核權重不低於4%。將政務公開列入領導幹部和機關人員培訓科目，精確掌握政策、精準熟知流程。同時，將政務公開與業務工作同安排、同部署、同推進，做到以公開規範業務、以業務提升公開，實現“雙提升、雙提質”。（來源：棗莊市山亭區人民政府）