山東：曲阜市創設“六規範、三保障”標準 推進鎮街政務公開體驗區建設

為全面推進基層政務公開標準化規範化工作，曲阜市在市級政務公開體驗區陣地基礎上，依據各鎮街實際情況和群眾需求，創設“六規範、三保障”標準，逐步建設鎮街“實景化”政務公開體驗區，因地制宜延伸公開渠道到鎮街，為基層群眾提供權威性、一站式、方便快捷的政府信息服務。

一是規範體驗區設置和命名。各鎮街在各自轄區為民服務中心辦事大廳等場所，選取適當位置統一設置專區，體驗區統一命名為“政務公開體驗區”，名稱在顯著位置通過LED燈或展板方式統一展示，確保文字清晰、醒目、簡潔、大方。

二是規範政府信息展示專區。體驗區通過放置展架或文件格方式，展示以下幾類材料供群眾學習查閱：涉及政府信息公開相關政策文件，包括但不限于《中華人民共和國政府信息公開條例》《山東省政府信息公開辦法》、各級政府政務公開工作要點等材料；由國家、省、市制定，與群眾生産、生活息息相關的政策法規等材料；曲阜市或本轄區內出臺的，需群眾廣泛知曉、可主動公開的政府公文、政策性文件等材料；通過設置公告欄的方式，張貼近期涉及本轄區的公示公告、公開招聘等信息。

三是規範自助服務專區。各鎮街根據實際條件提供政務服務自助一體機、政府信息查詢電腦等多媒體設備。在電腦等自助終端桌面，分類設置政府信息公開、自助辦理、網絡問政、書記信箱、在線互動等快捷圖標，方便公民辦理事項、查詢信息。

四是規範依申請公開申請受理專區。專區需提供包括《依申請公開須知》《依申請公開流程圖》《依申請公開政府信息申請書》等材料。提供現場政府信息依申請服務，可根據條件提供專人現場或諮詢電話引導填寫《依申請公開政府信息申請書》。

五是規範便民服務崗設置。體驗區可根據條件提供便民服務崗，安排專人提供現場辦件指引、業務諮詢、投訴建議等服務，提供意見簿或諮詢投訴電話，安排專人接聽電話並定期將意見簿上的內容匯總後上報處理。

六是規範特色專區設置。各鎮街根據本區域特點或階段性重點工作，自行設置便民服務、政策彙編、一次辦好、旅遊指南等特色專區，展示本地區政務公開特色工作和創新舉措等內容。

“六項規範標準”的提出，極大的推進了鎮街政務公開體驗區建設。目前，全市12個鎮街實現了政務公開體驗區建設全覆蓋。同時，曲阜市積極引導做好鎮街政務公開體驗區服務“三項保障”工作。一是保障政策文件定時更新。國家、省、市發佈的政策法規類材料每季度一更新，曲阜市或本轄區範圍內制定的可主動公開的政府公文、政策性文件等材料每月一更新，公示公告、公開招聘等信息實時更新，保障群眾及時獲取最新的政府信息。二是保障辦事諮詢專人指導。針對業務不熟、信息檢索、諮詢查詢的辦事群眾，體驗區配有專職引導員，提供辦理指引、業務諮詢，受理“吐槽+投訴”，接受群眾監督，不斷提高政府公信力，提升群眾滿意度。三是保障投訴建議及時反饋。辦事群眾有針對政務公開方面的意見建議，可現場向引導員反饋，還可根據意見簿或投訴電話進行反饋，體驗區定期將投訴建議匯總後上報處理，處理意見需在一週內反饋當事人。

下一步，曲阜市將在實際工作中及時總結經驗，不斷完善鎮街政務公開體驗區建設，優化提升政務公開體驗區的便民性、規範性、標準性，推動基層政務公開標準化規範化向農村和社區延伸。