內蒙古：巴彥淖爾市政務服務局以政務公開助推政務服務深度融合

今年以來，巴彥淖爾市政務服務局以推進基層政務公開標準化規範化工作為契機，結合業務工作，紮實推進行政審批和政務服務領域信息公開，以公開促落實、促規範、促服務、促高效，打造陽光政府，助推政務服務深度融合。

一是以政務公開助力疫情防控。在疫情防控期間通過多種途徑，採取多種方式，及時客觀向全市廣大居民群眾和幹部職工通報公示疫情態勢和防控工作進展情況，其中通過市政府門戶網與旗縣區門戶網發佈信息2725條，各旗縣區公眾號5099條，以正確輿論強化引導，維護社會大局穩定。為了便於群眾了解我市最新的政策性文件，利用政務服務中心電子大屏對《中華人民共和國政府信息公開條例》、政務服務“一次性告知清單”等信息進行了公示。在政務服務大廳建立了政府信息公開查閱場所，利用電子大屏、自助查詢機、圖書架等形式公開政府信息。

二是以政務公開助推簡政放權。完成了權責清單和公共服務事項梳理工作，根據法律、法規、規章的立改廢和機構改革職能調整等情況，組織市本級29個部門重新梳理了市本級權責清單，經市政府審議通過並向社會進行了公佈。調整後，市本級權責清單共包含行政權力6604項，權責清單與2018年相比，權責事項總數減少173項。組織完成了36個部門447個公共服務事項梳理工作，被作為自治區公共服務事項目錄正在錄入全區一體化在線政務服務平臺。

三是以政務公開助推政務服務。深入推進“互聯網+政務服務”，加快全市“互聯網+政務服務”一體化平臺數據認領和錄入工作，累計認領併發布權力事項實施清單3066項，在“蒙速辦”APP接入特色應用服務34項，擴展了“互聯網+政務服務”平臺功能，實現市直、各旗縣區全部事項網上辦理，目前網上辦理量已達到125968件。開發應用各類智慧服務終端，建成了24小時自助智慧政務服務大廳，設有社保、稅務、電力等部門9種類型自助辦事終端，進一步提高了群眾辦事的便捷度。

四是以政務公開助推審批服務便民化。從群眾立場出發，認真梳理群眾和企業關注的重點事項，推出100個“一件事一次辦”主題服務改革事項，讓企業和群眾一圖讀懂辦事流程、一次備齊相關資料，真正實現了不跑腿、少跑腿，“一件事一次辦”。已將企業開辦涉及的設立登記、公章刻製、申領發票、銀行開戶4個環節按“一件事”標準整合，實現企業開辦全流程1個工作日辦結。取消了房産交易確認環節，將不動産登記壓縮為受理、審核登簿、發證3個環節，房屋産權交易和不動産登記實現“全城通辦、一窗受理、一廳辦結”，抵押登記辦結時限壓縮至2個工作日，其他登記業務壓縮至3個工作日內。深入推進“減證便民”專項行動，推進網上服務集中提供、數據資源集中共享，實現了“一個材料用到底”。全面推行“告知承諾、容缺受理”改革，“容缺審批”清單涉及市直部門12個、事項39項、容缺材料103項。

五是以政務公開助推12345政府服務進萬家。整合全市335個政務服務熱線電話，形成一號受理、分類處理、限時辦理、超時問責、結果反饋的政務服務工作機制。通過建立完善12345部門工作聯席會議制度、完善激勵機制、強化督辦力度、設立“巴事快辦”微信公眾號等多種方式，倒逼部門主動作為、提高履職效率，做到“事事有回音，件件有落實”。12345政府服務熱線平臺自2019年11月4日正式運行以來，累計接辦群眾來電36234個，形成派發工單5082個，辦結各類供暖、亂收費、噪音擾民等各類訴求4794件，回訪滿意度90%以上。

六是以政務公開助推服務效能提升。建成重大項目直通快辦平臺和效能監察平臺，實現與12345政府服務熱線平臺、線上線下綜合窗口受理平臺、重大項目直通快辦平臺的互聯互通，構建了政務服務“一號響應、一窗受理、一網通辦、一次辦成”工作格局和督查、監察、問效的“改革閉環”。在全市政務服務機構和各類政務服務平臺全面推廣“好差評”制度，進一步提升企業和群眾辦事便利度和獲得感。現已累計評價29952條（非常滿意23561條，滿意8條，基本滿意6383條），全市“好差評”評價量已連續5週全區排名第一，滿意率達100%。