北京市政務服務管理局關於2020年第三季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查情況的通報

各區人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機構：

按照《國務院辦公廳秘書局關於印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和本市有關工作要求，市政務服務局近期組織開展了2020年第三季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查。經市政府同意，現將有關情況通報如下：

一、總體情況

（一）政府網站檢查情況。按照國辦通知相關要求，組織第三方機構對16個區政府門戶網站和56個市級部門政府網站進行了全覆蓋檢查，未發現不合格網站。

1.區政府門戶網站檢查情況。各區政府門戶網站平均得分為123.3分（滿分130分，其中加分指標30分），比上季度提高1.3分。西城區得分最高126分，13個區在本次檢查中沒有扣分。各區網民留言平均答覆時限1個工作日，1個工作日辦結率100%。16個區政府門戶網站均完成無障礙建設、移動端適配，進一步提升用戶瀏覽體驗。16個區政府門戶網站全部完成IPv6改造。東城區、朝陽區及時回復網民留言，線上線下耐心細緻解答，並跟蹤問題處理情況。西城區推出"復工復産惠民利企新政推送"專題，集中展示政策文件和解讀信息，方便企業群眾了解。石景山區、懷柔區針對重點服務事項，整合信息資源，提供集成服務，方便百姓辦事。密雲區門戶網站與區融媒體中心融通聯動，共同製作上線重點專題。

2.市級部門政府網站檢查情況。各市級部門政府網站平均得分為98.9分（滿分100分），比上季度提高0.2分。市發展改革委等28個部門網站得滿分。動態發佈、政策文件、政策解讀、事項公開、辦事統計、統一登錄、答覆辦理等指標無扣分或扣分較少。40個部門網站網民留言在3個工作日內答覆，其中32個部門網站網民留言在1個工作日內答覆。各部門網站依託市級政府網站集約化平臺均實現IPv6訪問，通過統一內容發佈系統日均發佈信息1200余條。53個部門網站實現無障礙功能，為特殊需求群體獲取網站信息提供便利。37個部門網站支持移動適配，實現移動端流暢、友好訪問。

（二）政務新媒體檢查情況。按照國辦政務新媒體單項否決指標，對全市政府系統政務新媒體逐一進行了檢查，實現檢查全覆蓋。截至9月，全市政府系統政務新媒體1556個，其中微博353個、微信920個、移動客戶端43個、其他政務新媒體240個。政務新媒體總體合格率為96%，其中微博合格率98.3%、微信合格率95.4%、移動客戶端合格率93%、其他政務新媒體合格率95.8%。各區政務新媒體合格率97.5%，其中西城區、順義區、昌平區等8個區合格率100%。各市級部門政務新媒體合格率93.1%，45個部門政務新媒體合格率達100%。

二、存在的問題

（一）一些單位日常監管和整改落實不到位。部分網站存在欄目更新不及時、空白欄目、鏈結不可用、鏈結錯誤等情況。域名名稱、網站標識、網頁標簽等規範性指標扣分較多，網站規範性建設仍需加強。部分單位對通報的域名不規範、未及時公開網民留言以及留言辦理統計情況、新媒體賬號長期不更新等問題整改不到位。個別區未及時在本區政府門戶網站公開網站自查情況。

（二）部分網站用戶體驗效果不佳。個別部門網站限制網民留言提問次數，每個用戶每天只能提問一次。有的網站導航體驗較差，欄目結構或層次設置不合理、不準確，存在信息導引不清、查找不便等問題。個別網站站內搜索功能不完善，存在結果分類不準確、結果排序不合理、搜索結果不精準等情況，也存在站內搜索覆蓋不全，無法檢索業務系統、單獨建設專題等發佈的信息，未實現"一網通搜"。19個部門網站移動適配改造不徹底，部分頁面適配效果不佳或無法自動適配。不少辦事業務系統不支持移動適配。個別網站頁面訪問設置不合理，無法返回訪問或返回訪問不便。

（三）個別政務新媒體功能不全、監管不力。個別政務新媒體內容更新不及時，甚至仍有超過3個月不更新的情況。如"北京市通州區文化和旅遊局"微信公眾號6月11日後無信息更新。一些政務新媒體未提供有效互動渠道，如"四季青快樂爸媽"微信公眾號、"智匯房山"微信公眾號、"醫保北京"微信公眾號等。個別移動客戶端（APP）或小應用存在不具備發佈功能、無法使用、閃退、無法加載內容等問題。個別單位對政務新媒體監管不嚴，存在漏報瞞報情況。

三、下一步工作要求

（一）落實工作責任。各區、各部門要進一步增強責任意識，嚴格落實政府網站與政府系統政務新媒體建設、管理的主體責任，嚴格落實國家和本市有關工作要求，確保信息內容和網絡安全。對被通報問題，及時、切實整改到位。健全日常監督檢查機制，強化日常監測和定期檢查手段，加大常態化監管力度。按照《北京市政府國際版門戶網站建設管理辦法》要求，壓實聯絡人責任，做好國際版網站欄目專題內容更新保障。堅持以內容建設為根本，以先進技術為支撐，以創新管理為保障，為企業群眾提供高獲得感、高滿意度的網上、掌上政府服務。

（二）持續深化集約化建設。提升市、區政府網站集約化平臺建設水平，堅持集約、融合、智慧、開放、創新，在數據匯聚的基礎上，積極推動應用融通，實現服務升級。進一步推進市區兩級平臺對接聯通，完善數據入庫、核查、管理機制，確保數據同源同步、可查可用，增進市區兩級整體協同。完善集約化平臺功能，將信息發佈審核、錯敏篩查等嵌入功能設計，嚴格落實"先審後發"。依託集約化平臺開展自動監測巡查，實現對發現問題實時預警提示。各區要依託本區政府網站集約化平臺，圍繞政府重點工作，提升數據深加工能力，積極探索功能應用，在重點專題快速搭建、政策發佈和執行評估、集成服務、個性化推送、決策輔助等方面大力推進工作創新，提高為企業生産、群眾辦事提供高效實用服務的水平。

（三）提升網站服務。持續推動政府網站公開、服務、互動一體化均衡發展，匯聚公開、服務、互動資源和應用，提供一體化網上服務。圍繞企業群眾需求，做精做細政策發佈和解讀，創新政策信息精準服務，切實推動政策文件落地、企業群眾得實惠。強化網民留言辦理，進一步提升簡單諮詢1個工作日答覆率和答覆質量。提升網站兼容性，支持主流瀏覽器正常訪問。持續深化政府網站移動端適配工作，重點解決專題專欄不適配、瀏覽異常等問題，全面實現網站頁面自動適配，提升用戶瀏覽體驗。加強網上業務系統日常運維保障，確保系統穩定可用，大力推進網上業務系統移動端適配改造，提供流暢網上辦事服務。

（四）嚴格新媒體管理。落實本市《關於填報政務新媒體賬號信息有關工作的通知》要求，各區、各部門要建立或進一步完善本區、本部門政務新媒體清單，健全清單管理機制，實行動態更新，並同步報市政務服務局備案，杜絕瞞報漏報。加強對問題賬號整改情況監督檢查，進一步規範政務新媒體管理，對確無能力保障、功能重復且影響力小的賬號，堅決清理整合、登出關停，杜絕不合格賬號。堅持集約節約，集中力量做優做強主賬號，打造發佈及時、互動高效、服務優質、創新靈活的群眾滿意的精品賬號。

對本次檢查中發現的問題，有關單位要採取措施立即整改，並及時反饋市政務服務局。下一季度將重點檢查問題整改情況、站內搜索、移動適配、創新服務以及政務新媒體發佈互動功能不全、瞞報漏報等情況。各區、各部門要認真做好2020年第四季度政府網站和政務新媒體自查工作。各區政府門戶網站自查情況請於11月30日前書面報市政務服務局，並在本區政府門戶網站公開。

(本文有刪減)