北京市政務服務管理局關於2020年第二季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查情況的通報

北京市政務服務管理局關於2020年第二季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查情況的通報

各區人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機構：

為進一步加強全市政府網站與政府系統政務新媒體建設和管理，按照《國務院辦公廳秘書局關於印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和本市有關工作要求，市政務服務局近期組織開展了2020年第二季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查。經市政府同意，現將有關情況通報如下：

一、總體情況

（一）政府網站檢查情況。按照國辦通知相關要求，組織第三方機構對16個區政府門戶網站和56個市級部門政府網站進行了全覆蓋檢查，未發現不合格網站。

1.區政府門戶網站檢查情況。各區政府門戶網站平均得分為122分(滿分130分，其中加分指標30分)，比上季度提高7.5分。西城區、海淀區得分最高125分，朝陽區、石景山區等14個區得分超過120分，14個區在本次檢查中沒有扣分，各區政府門戶網站規範建設水平進一步提升。各區網民留言平均答覆時限1.1個工作日，1個工作日辦結率93.7%。海淀區開設數據開放專題，提供民生重點領域數據下載、接口對接功能。門頭溝區新增辦事服務評價功能，定期公開服務評價結果，自覺接受公眾監督。房山區、懷柔區採用微視頻、雲直播等形式解讀政策，讓群眾看得懂、好理解，提升政策傳播力、親和力。

2.市級部門政府網站檢查情況。各市級部門政府網站平均得分為98.7分(滿分100分)，比上季度提高1.8分。市發展改革委等23個市級部門網站得滿分。各部門網站在遷移部署至市級政府網站集約化平臺後，動態發佈、政策文件、政策解讀、統一登錄、留言公開、答覆辦理、站內搜索、可用性等指標得分有明顯提升。45個部門網站實現無障礙功能，方便特殊需求網民有效獲取信息和服務。

（二）政務新媒體檢查情況。按照國辦政務新媒體單項否決指標，對全市政府系統政務新媒體逐一進行了檢查，實現檢查全覆蓋。截至6月，全市政府系統政務新媒體1625個，其中微博363個、微信965個、移動客戶端44個、其他政務新媒體253個。政務新媒體總體合格率93.2%，其中微博合格率95.9%，微信合格率92.1%，移動客戶端合格率88.6%。各區政務新媒體合格率94.2%，其中昌平區、大興區、密雲區、延慶區等4個區政務新媒體合格率100%，豐台區、懷柔區等9個區合格率超過95%。各市級部門政務新媒體合格率90.8%，其中36個部門政務新媒體合格率100%。“北京大興”APP整合辦事指南和政務地圖、智慧客服等應用，為群眾提供公共服務、便民繳費、行業應用等全方位便利服務。“西城人社”(微信)提供“預約排號功能”，連接線上線下業務辦理，提供關鍵詞搜索服務，便於用戶快速查找相關信息。

（三）政府對外聯絡電話檢查情況。按照市政府統一部署，組織各區各部門完成政府對外聯絡電話清理整改，委託第三方開展電話專項抽查評估。截至目前，全市政府系統設對外聯絡電話3391個，其中市級部門1436個，區級及以下機構1955個，與2019年底相比，清理聯絡電話6870個，清理率達67%。抽查結果顯示，全市電話接通率達99.7%，較2019年底提高11.4個百分點；一次接通率達95.2%，較2019年底75.7%大幅上升19.5個百分點。在市政府門戶網站開設政府對外聯絡電話專欄，接受社會監督。

二、存在的問題

（一）部分網站運維監管不到位。市金融監管局、市消防救援總隊等網站網民諮詢留言答覆不及時，超過5個工作日不回復，未及時公開網民留言以及留言受理辦理統計情況。部分網站還存在欄目更新不及時、空白欄目、鏈結不可用等情況。市交通委、北京經濟技術開發區管委會等單位域名清理規範不到位。部分網站存在標識缺項、欄目和內容標簽不規範等情況。個別區政府門戶網站未按照要求及時公開網站自查情況。

（二）一些網站瀏覽使用不便利。部分網站欄目設置不合理，導航效果較差。個別網站限制網民留言提問次數，每個用戶每天只能提問一次。一些網站網民常見問題參考性不強，智慧問答功能有待完善，存在答非所問、問而不答、精準度不高等情況。一些網站政策文件和解讀關聯不到位，政策解讀形式單一、質量不高，解讀效果差。個別網站站內搜索存在功能不可用、結果不分類等情況。少數網站存在返回訪問不便、下拉菜單遮擋內容、彈窗關閉或取消按鈕缺失、兼容性不強等問題。

（三）部分政務新媒體建設管理工作不紮實。部分政務新媒體開設隨意性大、持續建設運維不規範，存在註冊登出不備案、賬號信息變更備案不及時、賬號認證主體不明等問題。有的政務新媒體政務屬性定位不準，發佈與本部門本單位職責工作無關的信息。通州“西集微旅遊”(微信)、石景山“魅力金頂街”(微信)、“北京健康使者”(微博)等部分賬號更新不及時。部分政務新媒體未提供有效互動功能，未設置留言評論等功能，一些新媒體客戶端存在訪問不穩定、顯示異常、無法下載或使用等問題。

三、下一步工作要求

（一）深化政府網站集約化建設。健全集約化平臺規範體系，健全遷移上線、域名管理、互動交流、安全管理等制度，不斷增強全市政府網站整體協同能力。推動統一信息資源庫在主題製作發佈、跨庫共享共用、數據統計分析等方面的深化應用，提升政府網站信息數據有序共享、功能服務有效融通水平。各區要持續優化政府網站集約化平臺功能建設，深化與市級集約化平臺對接聯通、資源共享利用，推進政府網站與新媒體融合發展，推動網站功能向融媒體延伸，依託集約化建設，積極探索整合網站、新媒體、熱線等渠道資源，建立更廣範圍、更深層次、更優機制的統一發佈、互動、服務平臺。各部門要基於市級集約化平臺，大力加強網站內容建設，提供更加優質高效的網上服務。

（二）全面提升網站建設水平。各區、各部門要于9月底前完成網站無障礙功能建設。持續深化政府網站移動端適配，推動首頁和二級欄目以下網頁全面實現移動端流暢、友好訪問，不斷提升用戶體驗。進一步完善網民留言辦理機制，切實推動簡單常見諮詢1個工作日內答覆常態化；定期整理網民諮詢及答覆內容，及時更新公開常見問答，為網民關注的熱點問題主動解疑答惑；建立完善本地區、本部門問答知識庫，不斷優化智慧實時問答服務。加強重點民生政策解讀，聚焦重點內容，豐富解讀形式，積極利用新媒體渠道精準推送惠民利企政策信息。加強專題建設，圍繞重點政策、惠企服務、網上辦事等，提供場景式、個性化、便利性服務。做好網站用戶行為分析和監測統計，持續優化欄目設置和功能應用。以提高用戶滿意度為導向，積極探索利用5G、大數據、雲計算、人工智慧等技術，持續提升網站創新服務能力。

（三）打造優質精品政務新媒體賬號。各區、各部門要抓緊抓好政務新媒體工作，嚴格政府系統政務新媒體建設管理，嚴格本地區、本部門新媒體賬號註冊登出管理，杜絕“有平臺無運營、有賬號無監管、有發佈無審核”，杜絕瞞報漏報。做優做強主賬號。圍繞中心工作發佈政府信息，加強政策解讀，更好傳播黨和政府聲音。做好政民互動，暢通群眾網上意見表達渠道，主動回應社會關切。提升服務水平，突出重點民生事項，圍繞利企便民，強化政務新媒體辦事服務功能，推動更多事項“掌上辦”。建設懂業務、會運作、能擔當的政務新媒體運營隊伍，打造內容有特色、服務有效率、民聲有回應的政務新媒體。

對本次檢查中發現的問題，有關單位要採取措施立即整改，並及時反饋市政務服務局。下一季度將重點檢查網站IPv6改造、無障礙建設、移動端適配、問題地圖自查整改以及政務新媒體信息發佈、功能建設等情況。各區、各部門要認真做好2020年第三季度政府網站和政務新媒體自查工作。各區政府門戶網站自查情況請於8月20日前書面報市政務服務局備案，並在本區政府門戶網站公開。

（本文有刪減）