交通運輸部：12328話務座席與12345熱線雙號並行

1月7日，記者從國務院新聞辦公室政策吹風會上獲悉，全國交通運輸服務監督電話12328話務座席將併入12345熱線統一管理，保留號碼、雙號並行。今後群眾遇到交通運輸領域的問題，可以直接撥打12328或12345熱線。

近日，國務院辦公廳印發《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，明確通過整體併入、雙號並行、設分中心3種歸併方式，推動政務服務便民熱線“打多個號碼”變為“打一個號碼”，提高服務效率。

交通運輸部新聞發言人、政策研究室副主任孫文劍表示，全國12328電話話務量大、社會知曉度高，自2014年開通以來，受話量不斷攀升，回復率和回復滿意率也不斷提高。2020年，全國12328電話共受理有效業務量約2575萬件，信息諮詢類及時答覆率達98.13％，投訴舉報類限時辦結率達97.36％，回訪滿意率達97.81％，已經成為綜合運輸服務的“晴雨錶”、運輸市場經濟運行的“風向標”。

下一步，交通運輸部門將進一步提升12328電話服務質量和服務水平。積極建立各地交通運輸部門向同級12345熱線平臺推送最新政策和熱點問題答覆口徑、及時更新知識庫的責任機制，實現知識庫系統互聯共享，做好熱線歸併工作銜接和業務延續。按照本級12345熱線業務辦理要求，實現一個號碼服務，壓實辦理單位責任，及時回應群眾訴求。