北京“接訴即辦”工作兩年受理來電反映1800萬件

新華社北京2月6日電（王君璐、楊淑君）記者從5日召開的2020年北京“接訴即辦”改革工作總結交流會上獲悉，2019年以來北京推行以12345市民服務熱線為主要渠道的“接訴即辦”改革，截至2020年底，受理群眾及企業來電反映1800萬件，其中直接解答1100萬件，派單辦理訴求700萬件，解決率從61.9%增長到85.9%，滿意率從78.2%增長到89.7%。

據了解，2021年北京“接訴即辦”工作將聚焦房産證辦理難、無牌照電動三四輪車、預付式消費退費、網絡消費糾紛等民生問題，精準推動“主動治理、未訴先辦”。

北京市政府副秘書長、市政務服務局局長王軍介紹，2021年北京將把12328等5條熱線併入12345市民服務熱線，對北京市人力社保局12333等3條熱線設置分平臺，在北京海關等3家單位設立分中心，規範服務流程和標準，實現後臺數據聯通。開通12345“兩區”建設諮詢服務專線，對“兩區”相關訴求“接訴即辦”，向外籍人才和外資企業提供多語種服務。

此外，北京還將推動“接訴即辦”數字化轉型。推進民生數據匯聚，深化數據分析研究，加強數據開放共享，推進智慧受理、智慧派單、智慧辦理、智慧回訪、智慧分析，打造全響應、全感知、全服務平臺。