西藏切實解決老年人運用智慧技術難題

我區切實解決老年人運用智慧技術難題
老年人出行就醫更便利了

到醫院看病沒有二維碼、行程卡，老年人犯了難；不會在自助機上掛號、繳費、打印檢查報告，老年人該怎麼辦？近日，自治區衛生健康委根據《西藏自治區老年人傳統服務兜低保障方案》和《西藏自治區解決老年人運用智慧技術困難實施方案（2021-2022年）》，在結合實際的情況下，印發《西藏自治區衛生健康委員會關於為老年人提供看病就醫便利服務的通知》（以下簡稱《通知》），切實解決老年人運用智慧技術難題，便利老年人出行就醫。

《通知》要求，醫療機構要提供電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，特別是暢通家人、親友、家庭醫生等代為老年人預約掛號的渠道。開通智慧化就醫的醫療機構，要結合老年人就醫實際，為老年人提供一定比例的現場號；還要設置掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務窗口，配備導醫、志願者等為老年人提供就醫指導服務。

在優化老年人網上辦理就醫服務流程方面，《通知》明確醫療機構應當逐步開展老年人就醫流程語音引導服務和網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等信息聯通。

“健康碼”也是老年人出行必須要面對的問題。《通知》要求，各級醫療機構要在做好新冠肺炎疫情常態化防控的前提下，在入口處增設老年人“無健康碼”綠色通道，由工作人員、志願者幫助老年人進行健康碼查詢操作；對無智慧手機或無法提供健康碼的老年人，可採取憑有效身份證替代措施。

《通知》還強調各單位要結合各自工作實際開展老年人運用智慧技術普及宣傳。

日前，記者在自治區人民醫院看到，《通知》中提到的有關要求已經在該醫療機構得到落實，老年人可以通過“綠色通道”進入登記室，登記後便可直接進入醫院就診；在大廳和自助機處，隨時有導醫和工作人員幫助不會操作的老年人進行掛號、繳費等操作。

自治區人民醫院門診部護士長曲珍説：“為了方便老年患者就診，我院在門診部一樓、二樓均設置了問詢臺，提供導診、諮詢、借用輪椅及免費開水等便民服務。對於高齡人員及危重病人在其他病人允許的情況下，分診臺工作人員將協調醫生安排優先就診。此外，我們還實施了多種掛號方式並行、安排黨員提前上班為患者服務等措施，相信隨著《通知》精神的進一步落實，老年患者在就醫方面會感受到更多溫暖與便利。”（記者 潘璐）