上海通信業優化適老服務 升級套餐服務80余萬老年人

新華社上海3月10日電（記者 陳愛平）自今年2月起上海通信行業推出優化助老套餐資費方案以來，一個月間，上海通信行業已完成超過68萬戶存量用戶套餐升級，新辦理套餐14.3萬戶。無論是打視頻電話、網購外賣、觀看直播，還是“雲遊”各地，“銀發族”數字化“沖浪”有了更好的通信環境。

上海市通信管理局介紹，自今年2月1日零時起，上海電信、上海移動、上海聯通三家基礎通信運營企業均在原助老套餐的基礎上，免費增加國內流量2GB/月。

據悉，升級服務並不輕鬆。例如，承擔了57.5萬存量用戶升級和12.8萬戶新辦理套餐業務的上海移動，各營業廳日均客流量為往常的200%以上。為此，通信運營企業營業廳採取延長營業時間、優化流程、“一廳一策”錯峰排隊以及溫馨提醒明白消費等舉措，提升老年人用戶體驗。

上海市通信管理局介紹，上海正鼓勵和推動通信行業聚焦老年人使用電信服務的各場景優化適老舉措，已于2020年底推出包括“愛心熱線直連接聽”“愛心講壇增值服務”等行業七大適老化暖心服務，並將適時推出更多創新服務。

截至2021年2月底，上海通信行業已累計直連接聽65歲以上老人用戶來電95.6萬通，為老年客戶答疑解惑。營業廳面對面接待老年用戶52.5萬名，全市開設愛心專櫃1072櫃。65歲以上行動不便的老年用戶，可在業務規則允許範圍內，委託他人攜帶相關證件前往指定營業廳代辦業務，截至目前各通信運營企業已接待代辦業務2.1萬筆。各通信企業已累計開設線下愛心講座34場，宣傳推廣“通信大數據行程卡”使用方法、普及反詐知識等。