雲南出臺40條具體措施 破解老年人運用智慧技術難題

為推動解決老年人在運用智慧技術方面遇到的困難，為老年群體提供更週全、更貼心、更直接的便利化服務，省政府辦公廳近日發佈《雲南省切實解決老年人運用智慧技術困難的工作方案》，針對老年人日常生活涉及的高頻事項和服務場景，提出了40條具體措施和要求。

針對疫情防控和突發事件處置，《方案》提出在疫情低風險地區，除機場、鐵路車站、長途客運站等特殊場所外，不得將“健康碼”作為老年人通行的唯一憑證，無法提供的登記個人信息，填寫健康承諾書；嚴格規範“健康碼”全省互通互認，推動“雲南健康碼”全國互通互認，推進“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡等互相關聯，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行；建設改造一批社區便民消費服務中心、老年服務站等設施，鼓勵企業積極探索“物業服務+養老服務”模式，為居家老年人提供生活用品代購、家政預約等服務；在突發事件應對中統籌考慮老年人困難，提供風險提醒、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應急救援等服務。

《方案》聚焦出行、就醫、消費、辦事等提出了具體措施。交通出行方面，提供電話預約或即時叫車服務，為老年人打車提供便利，設置出租汽車候客點、臨時停靠點；保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的服務方式，設立老年人優先購票窗口、專用等候區域或綠色通道；推進交通“一卡通”全國互通與便捷應用，推動社保卡增加交通出行功能。

為便利老年人日常就醫，《方案》明確，增設老年人“無健康碼”綠色通道，提供多渠道預約掛號等就診服務，3月底前，所有醫療機構、醫養結合機構開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道；推動通過身份證、社保卡等辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術；探索建立高齡、空巢、失能等重點老年群體的走訪探視制度，滿足居家老年人的個性化健康需求。

《方案》還提出，對老年人高頻消費場所以及各類費用繳納，應支持現金和銀行卡支付，對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為開展集中整治，提升手機銀行産品的易用性和安全性；保留需要預約的文體場所的窗口和電話專線，提供更多適老化智慧産品和服務；進一步優化政務服務，實現老年人高頻服務事項便捷辦理，四級政務服務大廳要設立老年人服務綜合窗口；推動手機等智慧終端産品適老化改造，積極開發智慧輔具、健康監測等智慧化終端産品，推動網站提供有關應用的“關懷模式”“長輩模式”；將提高老年人運用智慧技術能力列為老年教育的重點內容，組織開展專題培訓，引導老年人積極融入智慧社會；通過科普講座、大眾傳媒等，廣泛宣傳老年人防詐騙知識，實施常態化綜合監管，嚴厲打擊電信詐騙、網絡詐騙等違法行為，保障老年人信息安全。（記者 段曉瑞）