安徽省人民政府辦公廳關於2021年第一季度全省政府網站與政務新媒體檢查情況的通報

各市、縣人民政府辦公室，省政府各部門、各直屬機構辦公室：

為持續提升政府網站與政務新媒體建設管理水平，根據《國務院辦公廳關於印發政府網站發展指引的通知》（國辦發〔2017〕47號）和《國務院辦公廳秘書局關於印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）要求，2021年3月9日至4月7日，省政府辦公廳組織開展了2021年第一季度全省政府網站與政務新媒體檢查工作。現將有關情況通報如下：

一、基本情況

（一）政府網站。本次對我省在"全國政府網站信息報送系統"中備案的839家政府網站進行了全面檢查評分，檢查比例100%，總體合格率100%。在各市、縣（市、區）政府門戶網站和省直部門網站中，有158家網站進入加分指標評分環節，佔比95.7%，比去年第四季度提升3個百分點。宣城、宿州、六安、蕪湖、淮南、池州、亳州、安慶、滁州等市級政府門戶網站，全椒縣、阜南縣、渦陽縣、阜陽市潁泉區、蚌埠市淮上區、石臺縣、懷寧縣、安慶市迎江區等縣級政府門戶網站，省廣電局、省退役軍人廳、省監獄管理局、省文化和旅遊廳、省糧食和儲備局、省體育局、省司法廳、省地方金融監管局、省民委等部門網站評分靠前。

（二）政務新媒體。以我省在"全國政務新媒體信息報送系統"中備案的5413個政務新媒體為總體樣本，共隨機抽查全省各級各類政務新媒體756個，佔我省運行政務新媒體總數的13.97%，抽查比例比去年第四季度提高1.67個百分點。本次繼續對省直單位和各市、縣（市、區）政府開設的政務新媒體實行全覆蓋檢查，其中省直單位政務新媒體180個（含"安徽省人民政府網"微博、微信），市、縣級人民政府開設的政務新媒體234個，其他政務新媒體342個。檢查發現11個政務新媒體不合格，總體合格率98.54%。

（三）整改情況。對去年第四季度政府網站與政務新媒體檢查通報指出的問題，多數地方和部門能夠做到迅速行動，舉一反三，積極整改。部分市進一步加強政府網站和英文域名規範管理，關停了擅自開通且不符合集約化要求的縣級以下政府網站，及時將梳理排查發現的公共資源交易平臺等專項網站納入"全國政府網站信息報送系統"監管，進一步規範管理民生工作等專題專欄。各地進一步加強政務新媒體排查力度、規範政務新媒體基本信息，及時將漏報的政務新媒體在"全國政務新媒體信息報送系統"中進行填報，政務新媒體信息準確性和規範度有明顯提升。

二、檢查發現的問題

（一）網站功能不夠通暢。部分網站統一用戶登錄不便捷，存在多次跳轉或反復登錄問題。一些網站用戶空間不可用，未能詳細記錄用戶瀏覽網站歷史和留言諮詢等。多數網站提供的個人和企業專屬主頁服務內容不夠全面，推薦的信息不夠智慧，操作使用不夠便捷。有的網站互動功能不暢通不友好，存在無法留言諮詢、未對留言提交成功情況進行提示、提供的留言查詢碼不可用等問題。一些網站搜索結果分類不準確不規範，未能準確分類網站信息，部分搜索結果需再次點擊對應的分類才能顯示。

（二）審核把關不夠嚴格。一些網站和政務新媒體未嚴格落實信息發佈和留言辦理審核制度，信息內容存在錯別字、表述不規範、嚴重表述錯誤等情況，未對網民諮詢留言嚴格審核把關，導致出現答覆質量不高、內容表述錯誤等問題。少數網站存在發佈日期"造假"問題，有的篡改用戶留言時間和答覆時間，有的留言答覆時間早于網友留言時間。部分網站未能尊重用戶意願，將用戶選擇不公開的諮詢留言予以公開發佈，或未對涉及個人隱私等內容進行脫敏處理。有的專題專欄信息發佈隨意性較強，發佈與欄目主旨無關的內容。

（三）政務新媒體管理不夠規範。部分政務新媒體疏于運維，有的長期不更新，處於"僵屍""睡眠"狀態，有的功能菜單鏈結打不開、服務內容不可用。一些地方未嚴格落實政務新媒體管理要求，有的單位未經審核程序擅自開設政務新媒體；有的將未完成第三方平臺登出的賬號在"全國政務新媒體信息報送系統"中予以審核關停下線，如"南譙旅遊"微信服務號、"瑯琊區住房和城鄉建設局"新浪微博。

三、有關工作要求

（一）進一步完善功能建設。各地、各部門要以企業群眾需求和偏好為中心，不斷完善優化政府網站和政務新媒體功能建設，為用戶提供好用管用易用的政務信息數據和政務服務，提升用戶的體驗度和獲得感。科學合理設計政府網站和政務新媒體頁面，聚焦聚合相關業務內容，清晰突出展示群眾關心關注重點內容，減少用戶訪問層次，讓用戶看得明白、用得方便，實現相關信息服務"一頁盡覽"。優化政府網站搜索功能，學習理解用戶真實需求，提升搜索結果精準度，實現搜索"一搜即見"。推進政府網站和政務新媒體智慧化服務，用好大數據、人工智慧技術，研判用戶需求，分析使用習慣，精準及時向群眾推送關聯度高的信息和服務，實現服務"一鍵即達"。

（二）進一步做好留言辦理工作。要積極拓展公眾參與渠道，廣泛收集公眾意見建議，及時回應網民關心關切，真正做到與網民"同頻共振"。本著"應公開盡公開"的原則，妥當答覆留言，同時加強審核把關，避免敷衍推諉、答非所問現象，對留言內容涉及第三方利益主體和個人隱私嚴格保密。進一步提升留言答覆時效，完善工作機制，優化辦理流程，力爭做到在1個工作日內對簡單常見諮詢留言作出有效答覆。認真做好中國政府網轉辦的網民留言辦理工作，及時反饋網民。細化並及時準確公開網民留言受理反饋情況和辦理統計數據。

（三）進一步強化政務新媒體運維監管。要按照《安徽省人民政府辦公廳關於開展政府系統政務新媒體突出問題排查整治工作的通知》（秘函〔2021〕51號）要求，精心部署，狠抓落實，確保此次排查整治工作取得良好成效。要強化政府系統政務新媒體監管，對確屬無力維護的賬號要加大清理整改力度，規範政務新媒體名稱和主辦單位認證信息，明確主體功能定位。要遵循相關業務要求和流程規定，規範做好開設、關停、變更等常態化運維管理工作，推進全省政務新媒體健康有序發展。

（四）進一步做好網絡安全工作。要進一步提高政治站位，高度重視政府網站和政務新媒體安全工作，堅持底線思維，強化審核把關，確保安全穩定運行，維護政府公信力。要充分保障安全經費預算，配備專班力量，採取有力措施及時堵塞漏洞、補齊短板，增強技術防護能力，全面提升政府網站和政務新媒體安全防護水平。要提升網絡安全應急響應處理能力，開展應急演練，完善工作機制，加強值班值守，做好重要時期安全保障工作。

各地、各部門要認真學習借鑒本次檢查中得分靠前單位的經驗做法，結合實際舉一反三、改進工作。對檢查發現的問題，要採取有力措施，督促整改到位，整改情況於2021年4月30日前報送省政府辦公廳。

附件：

1．2021年第一季度全省政府網站檢查情況

2．2021年第一季度全省政務新媒體抽查情況

3．存在突出問題的政務新媒體名單

4．檢查得分較高的政府網站名單

安徽省人民政府辦公廳
2021年4月12日