江西：宜春市創新涉企信息公開網上“接單”在線“服務”

人民有所呼、改革有所應。宜春市針對涉企政策信息查詢“過程繁、回復慢、看不懂”等難點痛點問題，堅持以“政府主動、便企利企”為目標，在宜春市政府網微信公眾號常態化開辦回應關切欄目“你建言，我來辦”活動基礎上，創新開展“宜企問”涉企信息公開徵集活動，通過即時轉辦、規定時限回復的方式，採用企業群眾喜聞樂見的方式宣傳解讀政策，並集中編制惠企利企政策信息，形成對涉企政策信息查詢、回復、分類、解讀全鏈條公開，為企業提供直達式精準化溫馨服務。

一、“網上問”，“一點就來的宜春市政府”，讓問詢更加簡單。堅持主動作為、積極服務，在“宜春市政府網”微信公眾號和宜春市人民政府門戶網站開闢專欄（政民互通“回應關切”專欄）（互動交流“回應關切”專欄）。企業想了解什麼政策、獲取什麼信息，只要登錄宜春市政府網或微信公眾號，找到專欄掃二維碼，輸入需要諮詢的問題，一鍵就能將諮詢的問題傳送到市政府辦公室，解決了企業查詢涉企政策信息到處跑、到處打諮詢電話、耗時費力等問題。目前，“宜企問”專欄二維碼已通過線上微信公眾號、線下政務公開專區下發到全市各個角落，部分鄉鎮還針對小微企業和個體戶上網難問題，在政務公開專區設置了紙質登記簿，實現線上線下全覆蓋。

二、“限時辦”，“店小二”四十八小時回復到位，讓回復更迅速。市政府辦公室專門下發了《關於開展“宜企問”涉企信息公開徵集活動的通知》，規定辦理事項和要求，實行24小時在線接單，隨時收集網民提問。根據查詢內容，市政府辦公室當天將問詢事項分派至相關單位轉辦，承接單位確定一個服務“店小二”，收到信息後即時和詢問方聯絡，並將在1個工作日內反饋至企業和市政府辦公室；需要多家協商的，市政府辦公室召集多家單位再行分派和督促，確保5個工作日回復到位。同時，市政府辦公室擇取典型涉企政策信息在“宜春市政府網”微信公眾號和宜春市政府網站上登載。

三、“解讀全”，製作“喜聞樂見的政策信息”，讓企業看得懂。為進一步解決政策信息“看不懂”的問題，市政府辦公室選取一部分企業反應多、涉及面廣的政策信息製作成企業喜聞樂見的小視頻、情景劇、H5等，通過宜春市政府網微信公眾號發佈，市、縣、鄉政務公開專區大屏幕滾動播放，並選取部分經典案例，利用媒體進行深度、多元解讀，確保企業“看得懂”，讓政策信息深入人心、更直觀，真正打開政策信息的“玻璃門”現象。截至3月25日，共製作“宜企問”小視頻62個、H5 7個、情景劇3個；“宜企問”共收到企業政策信息諮詢近200條，已全部回復到位。

四、“政策匯”，打造惠企政策“大超市”，確保企業找得到。市政府辦公室將涉企政策信息在宜春市政府網微信公眾號上設置“宜企問”自定義菜單，根據已收集、處理、製作的涉企政策信息編輯成冊，分為工商、建築、社保、民政、醫療等欄目，成為一個移動的“政策信息庫”。宜春市政府辦公室將持續開展“宜企問”活動，秉承惠企利企原則，只要“宜企問”，我們“一起辦”。