北京市政務服務管理局關於2021年第三季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查情況的通報

各區人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機構：

為進一步加強全市政府網站和政府系統政務新媒體的建設管理，按照《國務院辦公廳秘書局關於印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》(國辦秘函〔2019〕19號)和本市有關工作要求，市政務服務局近期組織開展了2021年第三季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查。經市政府同意，現將有關情況通報如下：

一、總體情況

(一)政府網站檢查情況。按照國辦通知相關要求，組織第三方機構對16個區政府門戶網站和59個市級部門政府網站(包括專項網站)進行了全覆蓋檢查，未發現不合格網站。

1.區政府門戶網站檢查情況。各區政府門戶網站平均得分為125.4分(滿分130分，其中加分指標30分)。西城區、海淀區、順義區得分最高127分，東城區、朝陽區、大興區、密雲區得分126分，16個區在本次檢查中均沒有扣分。東城區採取短視頻等易用易懂的形式，推進常設共性欄目規範化標準化建設。朝陽區開設“民生服務”專欄，圍繞老百姓日常生活需要，提供教育、就業、社保、醫療、婚姻、居住等辦事服務、便民信息的一站式服務。海淀區整合政策文件、辦事指南、熱點答疑等內容開設專題，為老年人、殘疾人、退役軍人等特殊人群提供便利。房山區將政策文件及解讀欄目按主題細分為多個領域，方便公眾查找瀏覽。順義區開通政策兌現服務平臺，實現與辦事大廳、移動客戶端數據對接、功能互享、服務融通，率先推進網站移動端適老化和無障礙改造工作，在移動端實現放大縮小、頁面配色、純文本瀏覽和語音朗讀等無障礙服務功能，方便老年人等特殊人群訪問。大興區升級優化網站搜索，匯聚政府網站和政務新媒體數據資源，實現跨平臺分類搜索。平谷區在發佈政策文件同時設置“我想問”，方便網民就政策內容諮詢和提問。密雲區積極推進政府網站與政務新媒體融合發展，提升信息傳播效果。

2.市級部門政府網站檢查情況。各市級部門政府網站平均得分為99分(滿分100分)。市發展改革委、市教委等41個網站得滿分。概況信息、機構職能、解讀比例、辦事服務、信息提交、統一登錄、一號登錄等14項指標沒有扣分，部門網站規範建設保持較高水平。56個部門網站實現無障礙功能，為特殊需求群體獲取網站信息提供便利。市交通委在網上答覆留言的同時將回復內容以短信方式發送至留言網民手機，方便網民及時查看。市生態環境局通過圖表等形式，多時間維度發佈大氣、水、聲、輻射等環境質量數據，積極推進政府數據開放和利用。市人力資源社會保障局提供場景化辦事服務，匯聚同一場景的多個辦事指南，方便群眾辦事。

(二)政務新媒體檢查情況。按照國辦政務新媒體單項否決指標，對全市政府系統政務新媒體進行全覆蓋檢查。截至2021年9月，全市政府系統政務新媒體1631個，其中微博300個、微信938個、移動客戶端43個、其他政務新媒體350個。政務新媒體總體合格率為99.6%，其中微博合格率99.7%、微信合格率99.7%、移動客戶端合格率95.4%、其他政務新媒體合格率99.7%。各區政務新媒體合格率99.7%，其中東城區、西城區、朝陽區等13個區合格率100%。各市級部門政務新媒體合格率99.1%，市發展改革委、市教委等50個部門政務新媒體合格率達100%。“北京新街口”微信推出“垃圾分類在我家”小應用，集資訊、互動、參與于一體，創新形式推動垃圾分類。“西城退役軍人事務局”微信推出“退役軍人服務包”，提供政策依據、辦理要求和材料清單。“北京海淀”微信以口袋集成形式推送“兩區”建設政策服務包，提高政策到達率。“北京交警”微信提供群眾舉報交通違法行為視頻渠道，定期通過推文公佈部分隨手拍的處罰結果。

(三)“我為政府網站找錯”平臺檢查情況。“我為政府網站找錯”平臺5月重新上線後，截至9月底，共反映本市737條留言，涉及全市38個部門和16個區，問題主要集中在錯別字、鏈結不可用、內容不準確、網頁無法打開等。相關部門和區對網民留言進行了核實、處理和反饋，按期辦結率為100%。其中，市人力資源社會保障局、市交通委、市住房城鄉建設委等6家單位收到網民留言數量合計佔全市留言總數的69.74%，按期辦結率均為100%。

二、存在的問題

(一)部分網站內容更新不及時。一些單位內容保障和審核機制貫徹不到位，信息發佈不及時、內容更新不及時。個別網站在首頁、二級及以下頁面、專題專欄等層層設置動態類欄目，但無法滿足每2周更新的規範要求。有的網站設置動態類欄目不規範，把定期更新或不定期更新的欄目設置成動態類欄目。部分網站的動態類欄目在一個檢查週期內存在2周不更新的問題。網頁歸檔不規範，對歷史專題專欄未及時進行歸檔利用。

(二)網上便民、創新服務需要加強。有些單位簡單諮詢答覆工作機制不健全，與快速、高質量回應網民關切仍存在差距。個別單位網上公開辦事指南內容不一致、不準確等問題，影響辦事指南服務效果。部分網站功能設計不規範，有些頁面頭部不展示網站名稱，底部功能區未列明網站標識等信息，頁面標簽缺失，存在錯鏈死鏈、頁面打不開的問題。政府網站數據開放平臺作用不明顯，在信息資源共享利用、功能融通、服務提升上創新不夠。問答知識庫建設不足，更新機制和動態管理不完善，靈活多樣、個性化的問答服務不多。

(三)政務新媒體常態化監管落實不到位。部分單位對政務新媒體的常態化監管工作不嚴不細，存在漏報瞞報、脫管漏管、開而不管等問題。個別單位政務新媒體賬號名稱、開設主體等變更後，未及時在全國政務新媒體信息報送系統更正，存在實際信息和報備信息不一致的情況。開設或登出賬號後，未及時履行添加和關停手續。個別單位對政務新媒體檢查、專項整治等工作中發現的問題賬號督促整改不夠，存在應更新未更新、應登出未登出等問題。

三、下一步工作要求

(一)健全機制，壓實建設管理責任。各區、各部門要始終堅持把政治建設放在政府網站和政務新媒體工作的首要位置，提高政治站位，切實履行監督管理職責。嚴格落實政府網站和政務新媒體各項工作制度，紮實推進工作落實，不斷提升建設管理規範化標準化水平。嚴格落實發佈審核要求，健全信息發佈分級審核、先審後發機制流程，明確工作責任，切實把好政治關、政策關、內容關、文字關，確保信息內容安全。對信息發佈、安全保障等加強日常全面巡查和自糾，發現問題，及時整改。

(二)持續創新，提升網上服務能力。各區、各部門要聚焦用戶需求和體驗，積極融合新技術，在搜索、問答、辦事、評價、監督、參與等方面，不斷推出形式新、措施實、體驗好的服務內容和産品。積極推進跨平臺、跨行業、跨層級數據匯聚，以信息資源共享共用推動政府網站和政務新媒體協同融合、整體聯動，深化集約化建設，大力探索數據資源融通應用，提升內容建設和服務供給能力。嚴格落實簡單諮詢答覆工作要求，進一步健全工作、優化流程，高效回應網民關切。持續深化政府網站和政務新媒體IPv6升級改造。

(三)抓好落實，按時完成適老化與無障礙改造。落實國辦有關要求，各區、各部門要對照國家標準《信息技術 互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》(GB/T 37668-2019)，繼續深化各級政府網站和政務新媒體適老化與無障礙改造，並於2023年前完成改造。政府網站集約化平臺將適老化與無障礙服務作為基本功能，持續提升優化。此前已完成改造的政府網站和政務新媒體，要做好與國家標準的銜接，切實改善用戶體驗。

(四)嚴格監管，規範政務新媒體建設管理。各區、各部門要強化對政務新媒體開設、變更、關停登出的監督管理，對長期不更新、確實無力維護的，堅決登出；對受眾少、傳播效果差的，大力整合清理。開展應登出未登出賬號專項整治工作，整治情況納入自查情況向社會公開。做好全國政務新媒體信息報送系統賬號信息維護更新，確保信息準確、完整。加強政務新媒體內容建設，提升原創信息率，圍繞中心工作，做好內容發佈的主題策劃、重點推廣，全面提升政務新媒體政務發佈、政民互動和辦事服務水平。

對本次檢查中發現的問題，有關單位要採取措施立即整改，並及時反饋市政務服務局。下一季度將重點檢查網站信息更新、創新便民服務、互動諮詢及時性、問答知識庫建設管理以及政務新媒體賬號信息更正不及時、報備不規範、瞞報漏報等情況。各區、各部門要認真做好2021年第四季度政府網站和政務新媒體自查工作，各區自查情況請於2021年11月30日前在本區政府門戶網站公開。