北京市政務服務管理局關於2022年第一季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查情況的通報

各區人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機構：

為進一步推動全市政府網站與政府系統政務新媒體監督管理，促進創新發展，提升政府網上履職能力和服務水平，按照《國務院辦公廳秘書局關於印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和本市有關工作要求，市政務服務局近期組織開展了2022年第一季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查。經市政府同意，現將有關情況通報如下：

一、總體情況

（一）政府網站檢查情況。按照國辦通知相關要求，組織第三方機構對16個區政府門戶網站和61個市級部門政府網站（包括專項網站）進行了全覆蓋檢查，未發現不合格網站。

1.區政府門戶網站檢查情況。根據國辦檢查指標，各區政府門戶網站平均得分為122.69分（滿分130分，其中加分指標30分），西城區、海淀區得分最高126分，通州區、密雲區得分125分，13個區沒有扣分。西城區借助春節和冬奧契機，策劃發佈“百姓春晚”“戲曲專場”“舞蹈專場”等專題內容，展示西城特色，豐富網民文化生活。順義區完成政府門戶網站移動端訪問的無障礙改造工作，切實改善用戶體驗。海淀區持續完善網站及移動端便民服務，針對疫情防控推出適配移動端的臨時核酸檢測點位查詢與導航功能，針對機動車註冊登記推出全流程場景式服務。大興區以統一智慧交互中心平臺為基礎，優化升級人機協作智慧服務、智慧知識庫管理、智慧工單、事項在線辦理等一體化功能，提升網站智慧化水平和業務協同辦理水平。

2.市級部門政府網站檢查情況。根據國辦檢查指標，各市級部門政府網站平均得分為98.15分（滿分100分）。市發展改革委、市教委、市規劃自然資源委等41個市級部門網站得滿分。機構職能、政策文件、事項公開、在線申請、辦事統計、信息提交等指標沒有扣分。市經濟和信息化局整合企業資金補貼服務領域辦事指南、政策依據、在線申報、網上諮詢等內容打造企業資金服務專區，方便企業用戶快速申辦。

（二）政務新媒體檢查情況。按照國辦政務新媒體單項否決指標，對全市政府系統政務新媒體進行全覆蓋檢查。截至2022年3月，全市政府系統政務新媒體1661個，其中微博285個、微信869個、移動客戶端48個、其他政務新媒體459個，總體合格率為100%。東城區整合全區街道辦事處、政府部門政務新媒體和移動端政務資源形成政務新媒體矩陣，實現從網站到移動端“一碼直達”。市農業農村局開發上線移動端智慧植保服務平臺——“烽火惠農”，依託大數據和人工智慧技術提供農作物病蟲草害識別診斷及防治服務，助力農業現代化發展。

（三）“我為政府網站找錯”平臺檢查情況。“我為政府網站找錯”平臺2021年5月重新上線，截至2022年3月底，共反映本市318條留言，涉及全市16個區和35個部門，問題主要集中在功能無法使用、內容不準確、內容無法訪問等。相關區和部門對網民留言進行了核實、處理和反饋，按期辦結率為100%。其中，市人力資源社會保障局、首都之窗運行管理中心、市交通委等6家單位收到網民留言數量合計佔全市留言總數的58.81%。

（四）政府網站年度報表專項檢查。落實國辦《關於做好政府網站年度報表發佈工作的通知》要求，各區、各部門認真總結本單位2021年政府網站建設管理工作，均于1月31日前在本單位網站首頁顯著位置發佈2021年度政府網站工作報表，並在市政府門戶網站（“首都之窗”）首頁“2021年北京市政府網站年度報表專欄”集中展示，方便網民查閱。

（五）個人信息專項排查整治。一季度對全市政府網站、政府系統政務新媒體進行了個人信息專項排查，部分區政府門戶網站和市級部門政府網站存在洩露群眾身份證號、健康信息問題，已及時反饋各單位完成整改。政務新媒體未發現個人信息洩露問題。

二、存在的問題

（一）部分網站監管責任落實需進一步加強。從網站檢查指標看，整體成績較好，但還存在提升加強空間。部分區政府門戶網站未及時公開政府網站和政務新媒體自查情況。有的網站內容保障工作存在漏洞，欄目更新不及時、內容表述不規範等問題偶有發生。一些網站存在諮詢留言回應不及時、辦理網民留言不認真等問題，未能切實解決網民問題。一些網站對意見徵集渠道的利用程度有限，近一年未發佈意見徵集活動。部分網站存在未提供在線提交功能、徵集結果或採納情況公開不及時，徵集主題與政府職能關聯性不強等問題。一些網站頁面標簽設置不規範。

（二）部分網站服務創新、集約共享水平有待提高。部分網站智慧服務有待完善，如智慧問答未提供關鍵詞圖譜、常見問題推薦、滿意度評價等功能，便民服務存在數據不全、內容不準等問題。部分網站個性化服務創新較少，如不支持個性化訂閱欄目或內容，未依據用戶訪問行為智慧推送個性化內容。部分網站數據資源集約共享程度不高，如數據要素不規範不完整、多入口展示同一信息不同源、與集約化平臺對接存在調用不便捷等問題。

（三）政務新媒體需持續提升便捷服務體驗。從新媒體檢查情況看，合格率均達到100%，但還需加強便捷服務、信息引導，提升使用體驗。個別單位存在開設、變更、登出政務新媒體賬號未及時在全國政務新媒體報送系統填報等問題。有的政務新媒體賬號原創內容少，存在大量轉載信息，內容質量不高。一些單位的辦事服務移動端適配程度不高，政務新媒體提供的服務事項僅支持跳轉網站頁面，未提供適配移動端的辦事指南查看、在線預約或申報等功能，政務服務便捷度和政務新媒體智慧化水平有待提高。

三、下一步工作要求

（一）強化監管責任，加強對政府網站和政務新媒體運維管理。各區、各部門要切實履行對政府網站和政務新媒體的監管職責，對照新檢查指標，全面開展政府網站和政務新媒體自查和整改工作。進一步落實政務新媒體賬號的開設、變更和登出全流程動態管理機制，加大政府系統政務新媒體賬號瞞報、漏報排查力度，夯實政務新媒體管理基礎。各區、各部門要切實加強政府網站與政務新媒體內容建設，嚴格執行“三審三校”機制，落實日常檢查工作，避免表述不規範、用詞不準確等問題，創新內容展現形式，及時輸出真實客觀、觀點鮮明、形式新穎的高質量內容。

（二）聚焦公眾需求，探索創新服務。各區、各部門要圍繞民生熱點、民意訴求、政策落地，積極創新雲計算、大數據、5G、人工智慧、VR等信息技術應用，實現信息精準識別、用戶精準畫像、需求和供給精準匹配，提高數字治理能力和精準服務水平。聚焦公眾需求，針對教育、醫療、社保、交通、疫情防控、營商環境等公眾密切關注的熱點領域加強分析研判，創新應用和場景服務，充分發揮政府網站和政務新媒體矩陣優勢，推進網站扁平化建設，增強多場景交互能力。暢通網上反饋渠道，創新徵集、訪談活動主題，積極引導廣大網民通過政府網站和政務新媒體參與重大決策。

（三）促進數據匯聚，推動集約協同建設。各區、各部門要詳細梳理數據資源，推進政務數據規範化、標準化建設，做好數據資源入庫工作，切實保障數據資源的完整性、一致性、準確性、及時性，促進數據資源的匯聚融通。進一步推進政府網站移動端適配改造工作，探索創新渠道間聯動協同機制，促進政府網站和政務新媒體的集約協同建設，提高多渠道服務供給能力、內容傳播能力和用戶使用率。加強重點專題共建，整體推進“首都之窗”網站群協同發展，助力北京市數字政府建設。

對本次檢查中發現的問題，有關單位要採取措施立即整改，並及時反饋市政務服務局。第二季度將按照2022年北京市《政府網站檢查指標》《政務新媒體檢查指標》全面開展檢查工作。各區、各部門要認真做好2022年第二季度政府網站和政務新媒體自查工作，各區、各部門自查情況請於2022年5月20日前在本地區本部門網站公開。