河南洛陽推行政務服務“一窗受理一網通辦” “市民之家”便民到家

今年國務院政府工作報告指出，深入推進“互聯網+政務服務”，使更多事項在網上辦理，必須到現場辦的也要力爭做到“只進一扇門”“最多跑一次”。

3月31日上午，作為全國“互聯網+政務服務”開展信息惠民試點城市，洛陽市正式啟用政務服務“市民之家”，實行“一窗受理一網通辦”，讓市民充分享受到“一站式服務”。

入駐95家單位，辦事窗口296個

作為政務服務“綜合體”，洛陽“市民之家”目前已進駐單位95家，設立服務窗口296個、審批室278間、功能用房77間、自助表單填報設備153個、自助終端服務設備105個。

記者在“市民之家”看到，一至三層分佈有不動産登記服務區、社會民生服務區等，入駐有房管局、人社局、不動産登記中心、地稅局等近30家單位；四至六層則分佈有經濟社會事務、投資建設項目等審批服務區。低樓層的人來人往和高樓層的安安靜靜形成了鮮明對比。洛陽市行政服務中心負責人表示，將行政服務中的“熱門項目”安排在低樓層，就是為了“讓群眾少跑腿”。

該負責人介紹，“市民之家”除了設有政府信息查閱點、諮詢服務台外，還有書香洛陽閱讀區、母嬰室、社會餐廳等配套服務設施，同時設立了黨建館、廉潔教育文化展館、家風家訓館、公益講堂、好人榜等教育展館。

“20多分鐘就辦成了，真想不到”

“市民之家”是洛陽市委市政府2017年向社會公開承諾辦好的重點民生實事之一。在投用之前，“市民之家”經歷了一週的試運行。

“手續帶全，一次辦完。”3月30日，65歲的市民陳永明“真真切切體驗到了‘市民之家’的辦事效率”。他説：“退休之後我隨兒子去北京生活，社保需要異地轉移。別人提醒我要排半天的隊，沒想到今早從排號到結束辦理，一趟下來20多分鐘就完成了，啥事也不耽誤！”説著，他豎起大拇指點讚。

作為深化行政審批制度改革的一項重要舉措，“市民之家”著力打造行政審批、綜合政務、110聯動、行政監察、教育展示“五大平臺”，實現“一樓式辦公”“一窗式辦理”“一站式服務”。

同時，洛陽市還特別規定，今後凡進“市民之家”辦理的業務，必須在“市民之家”辦理，嚴禁“廳內受理，廳外轉傳，廳外審批”，並定期對進駐單位、窗口及工作人員的工作服務情況進行綜合考核評價，確保“市民之家”健康有序高效運轉。(記者 田宜龍 李宗寬 通訊員 王雪娜)