四川瀘州開展“五個一”工程努力推動政務服務提速增效

為提升政務服務水平，營造良好的政務服務環境，瀘州市通過“一號通”、“一卡通”、“一網通”、“一窗通”、“一次通”工程建設，著力構建更加完善的一體化公共服務體系，努力讓市民辦事最多跑一次。

實施“一號通”工程。對全市政務服務和便民事項的投訴熱線、公共服務熱線進行整合，實現標準統一的熱線號碼，提供相關的諮詢、查詢、投訴、建議等功能。同時，熱線服務功能將向網絡、微信、微博、手機APP等途徑延伸，不斷暢通和拓展政民溝通互動渠道，及時回應和解決公眾反應的問題。

實施“一卡通”工程。依託市級數據資源管理服務平臺，實現跨部門市民基礎信息共享互通，建設統一身份認證體系、統一支付體系。為市民提供集政府公益性服務、公共事務管理和服務及個人身份識別、電子憑證、電子支付、信息採集、信息查詢、電子證據保全等多功能為一體的資源共享網絡，實現網絡內的一卡多用，探索網絡內的一卡通用。

實施“一網通”工程。推進政務服務一體化平臺、信息公開服務監管平臺、政務服務瀘州通、政務雲和數據資源管理服務平臺建設，依託電子政務外網、政務雲、數據資源管理服務平臺，實現“一號通”、“一卡通”、“政務服務瀘州通”等項目資源互聯互通。推進APP等便民終端建設，實現“一網通辦”，並以此為依託，逐步推行相關事項“同城通辦”。同步實現自貿區川南臨港片區政務服務一體化平臺與自身系統的有機結合，推進內部30余個入駐部門數據全面共享和政務服務、公共服務、便民服務向鎮街及村（社區）延伸，實現“三級聯審”和“一網通辦”。

實施“一窗通”工程。推進各級政務服務中心、便民服務中心規範化建設。設置綜合窗口，分類推行政務服務事項“一窗受理”，實現去部門化，建立“一窗受理、即收即辦”和“一窗受理、後臺辦理、一窗出件”兩種制度，逐步推行全程代辦、預約辦理、上門辦理等服務。探索實施延時服務，部分事項逐步推行24小時自助服務，真正實現一窗辦結。目前，自貿區川南臨港片區8個辦事大廳均實現“一窗受理、一窗通辦”，部分事項推行郵寄服務和24小時自助服務。

實施“一次通”工程。研究出臺《政務辦事“最多跑一次”工作規範》。根據事項辦理成熟度、實行動態管理，推行證照寄送、網上支付等便民舉措，實現市民和企業辦事“只跑一次”為常態，“跑多次”是例外的目標。其中，自貿區川南臨港片區承接的186項行政許可事項，有118項可以實現“一章辦結”，建立和完善了行政權力清單和公共服務事項清單，群眾和企業到行政審批局辦事基本實現“最多跑一次”和部分事項實現“零上門”。