山東：採納審計建議 全面推開政務服務大廳“一窗受理”機制

日前，山東省進一步整合重組政務服務資源，在全省各級政務服務大廳實行“前臺統一受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，全面推開“一窗受理”機制，實現由“一事跑多窗”變為“一窗辦多事”。這是該省開展推進簡政放權、放管結合、優化服務政策措施落實跟蹤審計産生的輻射效應。

2017年7月至9月，山東省審計廳組織對部分省直部門單位、17個市及53個縣（市、區）簡政放權、放管結合、優化服務政策措施落實情況進行了跟蹤審計，重點反映和揭示了政務服務措施和辦事流程不優化、群眾辦事不夠便利的問題。針對一些服務大廳功能不夠完善，群眾辦事需要跑多次；對需要多個部門審批的同一事項，做不到一窗式受理，部門間信息無法共享，申請人需要往返多個部門和窗口重復提交材料；一些地方辦事流程不夠簡化，重復提報同一證明材料、未使用行政審批系統辦理業務等影響了服務質量等問題，審計建議搭建聯合推進工作機制，強化窗口主導、優化服務流程，促進實現網上預約、網上申請、在線辦理的全流程網上服務，建立登記註冊、行政審批、行政主管無縫銜接的協同監管機制，實現“一窗式”受理。審計建議受到省政府高度重視。省政府領導批示要求對照審計發現的問題，抓好整改，優化措施，強化力度，舉一反三，提高改革實效，並決定全面推行政務服務大廳“一窗受理”。

按照有關要求和全新的服務模式，山東各級政務服務大廳設立了集中進行綜合受理、統一齣件的前臺服務區，進廳辦理的承諾事項全部實行“一窗受理、一窗出件”，打造審批事項少、辦理效率高、服務環境優的發展環境；加強許可全流程管理，實行行政許可辦理一口入、一口出，強化線上線下一體化管理，確保事項在承諾時限內辦結；申報材料、審批決定文書在政務服務平臺實現電子化，建立審批信息庫和電子證照庫，實現審批部門間信息共享，減少服務對象重復提交材料和審批窗口重復審查材料，有效減輕企業和審批窗口的負擔。（來源：山東省審計廳 鄭茂霞 戶翠娟）