2月2日，由於長期缺乏保養，鄭州市一居民家中發生熱水器爆炸事故，引發市民對家電保養的關注。大家盼望生産廠家提供家電保養指導，像汽車廠家那樣提供保養手冊，提醒用戶定期做相應的保養。

    缺乏保養問題不斷

    “最近，我家的電熱水器打開後只出幾分鐘的熱水。”一位消費者向熱水器售後部門這樣抱怨。他説，這臺電熱水器是3年前買的，為保證隨時有熱水用，自打裝上就一直開著。前兩年使用起來很順暢，一桶水可以滿足一家三口洗浴。後來，熱水供應逐漸減少。最近，打開閥門只出5分鐘的熱水，就很快變成溫水、涼水了。

    售後維修人員很快上門。售後人員檢測説，由於沒有及時保養，熱水器桶內積聚了大量的水垢形成的塊狀物。售後人員打開桶蓋，取出了一根腐蝕得只有毛線粗細的金屬絲，説：“這原來是一根拇指粗細的鎂棒，因為水垢多消耗得快，如果消耗完，不僅供不了熱水，還有漏電的可能。”售後人員告訴他，水垢不但影響電熱管的正常發熱，導致用電量增加，還會腐蝕內膽。

    熱水器需要用鎂棒來減輕內膽的腐蝕效應，熱水器應該一年請售後人員上門檢查保養一次。因為大部分熱水器只是整機保修一年，如果因為養護不及時造成熱水器沒用幾年就漏電，那麼將很難對産品進行維修，只得購買新機。如果鎂棒更換得及時準確，那麼熱水器的平均壽命可以達到18年以上。

    家電保養能靠誰

    近年來，有一些公司開始推廣家電保養業務，一些送上門的免費保養卻讓他們正常權益面臨受損。一位鄭州市民説，去年8月，一家自稱是鄭州第一家專業家電保養專業保養機構的工作人員來小區做宣傳，稱空調要定期保養——除塵、消毒等，不做保養，會孳生螨蟲和各種有害病菌，隨空調吹出的風進入室內各個角落，妨害人體健康，還會影響製冷效果，增加能源的消耗。他現場預約了空調保養。然而，在保養做過不久，他發現室內空調櫃機內有異常響聲，便打電話給空調售後。售後人員在打開櫃機護板時，發現有兩顆螺絲釘沒有裝上，結果在櫃機裏邊發現了這兩顆螺絲釘。

    還有一位市民説，她吃過免費保養的虧。去年9月，幾個身穿工裝的人到他們小區搞空調免費檢測、保養服務，對她家室外機進行一番檢測後，稱發現缺製冷劑氟，如不及時充氟，會影響製冷效果。並稱檢測是免費的，充氟雖然收費但可以五折優惠。她就充了。此後不久，賣場客服回訪説正常使用一年的空調一般不需要加氟，她這時才明白“上了免費的當”。

    大多數消費者表示，他們想對家電進行保養，但不知如何下手，熱切盼望廠家提供保養手冊。據一家電腦維修部的工作人員介紹，每年夏天都會有不少市民送修存在死機等故障的機器。其中，相當一部分是缺乏保養所致。打開這些機器的機箱，就會看到機箱的散熱孔已被絮狀物糊嚴，機型主板也被這種夾雜灰塵的絮狀物所包圍。電腦主機在運行時會産生熱量，這些機器由於絮狀物和灰塵影響，散熱性能差，熱量就聚集在主機內，導致溫度上升。當溫度超過電腦主機的正常工作溫度時，電腦就不能正常運行。這種狀況的處理其實很簡單，打開機箱，用電吹風吹掉機箱內灰塵就可以了。如果定期打開機箱進行除塵保養，就不會出現這種疑似故障。這麼簡單的事，人們為何還送到維修部？一些客戶説，説明書裏沒有提除塵等保養的事，他們無從知曉，更不知道如何處理。

    消費者認為，家電保養一定要由專業的人來做才好。像電視機，內部結構比較複雜，即使關閉了很長時間，其相關部件依然帶有高壓，如果不了解情況貿然接觸，就可能發生意外。同時，多數家電保修條款規定，不能到非指定的保修機構維修，否則不再享受“三包”服務。他們呼籲，有關方面儘快出臺規定，要求廠商承擔家電保養指導義務，在提供説明書、保修文件的同時，提供保養手冊，像汽車保養手冊一樣，提醒用戶定期做相應的保養，哪些保養可以自己動手做，哪些需要預約保養服務機構做。

    常用家電保養攻略

    冰箱　長時間存放食物，不僅會發出難聞氣味，還會滋生細菌，一定要進行清潔。清潔冰箱時應先切斷電源，用軟布蘸上清水或洗潔精輕輕擦洗，然後蘸清水將洗潔精拭去，但不能用洗衣粉、去污粉、滑石粉、鹼性洗滌劑、開水、油類等清洗冰箱，因為這些洗滌用品會損害箱外涂復層和箱內塑料零件。箱內附件骯髒積垢時，應拆下用清水或洗潔精清洗，電器零件表面應用幹布擦拭。長時間不用時，應拔下電源插頭，將箱內擦拭乾凈，待箱內充分乾燥後，再將箱門關好。

    洗衣機　最常見的就是細菌滋生。在保養清洗時，把清洗劑稀釋，用水直接浸泡在洗衣機內筒即可，不需要拆開洗衣機，其特有的表面活性劑和多種助劑成分，能把洗衣機夾層內的臟東西吸出來。洗完衣服後，先別給洗衣機蓋蓋兒，通通風；側開門的洗衣機除此之外，還要把鑲嵌在門口的墊圈中的水擦乾，以免滋生黴菌。洗衣機應儘量避免存放在衛生間。

    液晶電視　屏幕表面很容易沾灰塵，但用水清洗不但會留下水痕，並且液晶會受潮而造成永久損壞，所以要用專業的清潔劑。不要經常開關電視，因為背光燈是液晶電視所有配件中壽命消耗最嚴重的一個部件，它的壽命和點燃次數有關，經常啟動會導致背光燈的壽命縮短，最後導致電視的壽命縮短。

    榨汁機　榨完果汁後，馬上用廢舊的小牙刷，蘸水清理一下機器的刀頭、濾網等，不要讓果渣等雜物凝結。在攪拌容器中加入1/3溫水和洗潔精，插上電源攪拌30秒，然後用清水沖洗。經常使用榨汁機的塑料杯身會變黃，可以用小塊麵糰蘸少許清潔劑反復揉蹭，可清潔乾淨。榨汁機外殼的清潔要用抹布擦拭，切記不能用水沖洗或者用硬物刮洗。榨汁機底機頭不能浸入水中，以免電機絕緣部分被破壞。(記者 喬地)