新華社北京８月２７日專電（記者 劉浦泉、李亞紅）北京市工商局近日公佈《北京市消費類預付費服務交易合同行為指引（試行）》（以下簡稱《指引》），其中規定消費者手中的預付費卡有效期滿後，經營者不能再強調卡內餘額一律不退，而是要提供激活、換卡等服務。

    《指引》適用於休閒健身娛樂、理髮及美容保健、汽車清洗及保養、洗浴等行業，將自９月１日起實施。北京市工商局合同監督管理處處長廉建設介紹，北京市近年來預付費服務發展迅速，相應的投訴也居高不下。部分經營者用“有效期滿，卡內餘額不退”的單方規定，把消費者卡內餘額佔為己有。《指引》規定，經營者不得為記名儲值性預付費卡設定有效期限；不記名儲值性預付費卡的有效期不得少於３年；有效期限滿後，消費者仍有未消費的剩餘金額的，經營者應當提供激活、換卡等服務。

    此外，《指引》還規定，經營者不得以格式合同、店堂告示、聲明、須知等形式做出加重消費者責任的規定。消費者在交付預付費用後７日內，尚未使用預付費用接受服務的，有權無條件解除合同，經營者應一次性返還全部預付費用。如果消費者在交付預付費用後７日內，接受經營者提供的免費體驗或試用服務，同樣可以無條件解除合同。

    針對部分經營者隨意暫停營業或關門歇業，不提前告知消費者，也不補償損失的現象，《指引》規定，經營者暫停營業超過３０日以上，應在暫停營業１５日前以店堂告示或其他形式告知消費者。如果消費者要求解除合同，經營者應參照規定標準扣除已消費金額後，一次性返還預付費餘額；不要求解除合同的，有效期限相應順延。