由浙江省財政廳、省國稅局、省地稅局合作共建的國內首個省級集財政、國稅、地稅業務為一體的綜合性語音服務平臺——浙江財稅語音特服系統12366，9月1日正式面向全省（不包括寧波）提供財稅諮詢服務。省委常委、常務副省長陳敏爾宣佈平臺開通。

    浙江財稅12366對原有各地的12366服務熱線進行歸併整合，構築統一、規範、標準化管理的省級語音服務窗口，從而改變地區間納稅語音服務水平參差不齊的現狀，實現全省財政、國稅、地稅服務資源的集約化管理和應用，為納稅人、社會公眾服務從“看得見”向“聽得見”延伸，打造24小時“聽得見”的財稅服務。

    據了解，該平臺提供浙江省內財稅政策諮詢、辦事指南、意見建議收集反饋、投訴舉報受理指引和財稅信息查詢等多元化服務。納稅人和社會公眾可以通過撥打12366了解最新財稅政策、查詢國地稅發票真偽、提出對財稅部門工作的意見和建議。除了常規的呼入服務，浙江財稅12366還提供短信及外呼服務。

    目前，浙江財稅12366按照“及時響應、統一受理、全程跟蹤、主動反饋”的原則，建立了較為完善的規範化流程，並實行首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、遇忙回呼制等工作制度，通過主動了解群眾訴求，收集意見建議，反映民情、關注民意、傳遞民聲、解決民需。