下水道堵了誰來通，家門鑰匙丟了誰來開，“空巢老人”病了誰能幫？……好辦，只需拿起話筒，服務平臺就會自動顯示用戶信息，迅速展開救助；如果嫌打電話麻煩，則只需在話機上再安一個大的綠鍵，觸碰一下就可求助。這是寧波市“８１８９０”公共服務平臺提供的“一鍵通”服務。

    “８１８９０”公共服務平臺的創建始於５年前。那時，一方面是常有市民向政府部門抱怨服務難求，另一方面則是找不到市場的服務商。為解決群眾面臨的服務信息不對稱、服務誠信度低的問題，寧波市海曙區政府開始整合服務産業，創建服務平臺並用熱線電話８１８９０冠名。電話取寧波話“撥一撥就靈”的諧音，確定２４小時、全方位、零收費的服務模式。

    最早的求助電話是報告一個社區的窨井蓋不見了。那天正逢週末，接聽熱線的工作人員打了一圈電話，都沒找到人，於是她便回電，承諾星期一上班就解決。那位市民不滿地説：“什麼撥一撥就靈，我看不過是形象工程。”等到週一中午，那位市民回家，看到窨井蓋已經蓋上，便再次打來電話，感謝的同時表示了歉意。

    平臺系統以諮詢、預定、服務共１７大類為內容，開設了像“一鍵通”那樣設身處地為市民服務的項目１７０多個。翻開“８１８９０”每月的市民求助統計本，記者發現，其中解決的都是百姓瑣碎的生活小事，生活、諮詢類求助佔首位，約９０％以上。５年來，履行“有求必應”的承諾，寧波“８１８９０”共受理市民求助９３萬餘件，群眾滿意率９９．８７％。如今，寧波市民辦事一旦遇到難題，就會習慣地説“問問８１８９０”。

    “８１８９０”實行標準化管理，選擇政府監管加企業加盟的模式，為“８１８９０”的發展提供了可靠支撐。如今依託“８１８９０”發展壯大的加盟企業已有６００多個，如果在服務過程中發現企業有不良信譽記錄，３次就解除加盟關係，逐出服務網絡。迄今為止，已有４家服務企業被解除關係。

    “８１８９０”促進了公共管理的改善。幾年前的寧波，滿街的“牛皮癬”，小廣告塞滿居民門縫。現在，這些東西都銷聲匿跡了。“８１８９０”平臺功不可沒——服務企業與服務對象能順利對接了，信息渠道暢通了。今年８月，由中國工程院院士何新貴領銜的國內一批專家，通過了寧波“８１８９０”城區社會管理和公共服務平臺的國家級科技成果鑒定。(記者 何偉)