新華社上海１１月１６日電（記者 李榮）公共服務部門大類之下有分屬，管轄各有不同，市民往往分不清，容易“走錯門”。以前，上海一些公共服務單位面對“走錯門”的市民，往往採取“關門主義”，用“這不歸我們管，請找其他相關單位”這樣的話一推了之。如今，在排水等公共服務部門，鄰居單位從“關門”轉向“串門”，先把市民“請進門”，再彼此聯席商議、聯手解決。

    上海市排水行業基層幹部沈寧對記者説，市民一遇到積水或污水外溢，自然而然地就會想到污水管理所。但按照行業內的相關規定，大馬路上的污水管道歸污水管理所管轄；而居民小區內的下水道和污水管是歸物業管轄。同樣是污水，對不同的單位有“分內分外”之分。不過，管理可以有分工，污水卻是流動的，“分不清隔不斷”，污水橫流、臭氣熏天，影響的是一個地區整體的環境形象。相鄰管理單位互相“關門”，肯定不行。

    記者在上海排水市南公司下屬南區污水管理所採訪時發現，這裡與排污有關的相鄰單位已建立起了“串門”機制。污水管理所主動向社區延伸服務，把“分外事”轉化為“分內事”；相鄰的小區物業單位也與污水管理所實行業務對接，提升自己的服務水平。這個地區不少住宅有沉降現象，導致下水道變形，容易堵塞積水，居民家中坐便器“翻水”也時有發生。遇到這種情況，相關管理服務單位聯手應對，污水管理所泵站連續“開車”排水降低水位，為小區疏通創造有利條件，一台流動泵站更是隨時待命。

    南區污水管理所相關負責人王培林説，公共服務鄰居單位從關門到串門，其實質就是被動服務與主動服務之間的區別。被動服務想的就是分清界限，只做“不得不做的事”，絕不做“不搭界的事”。而主動服務想的就是協同效應，為的是“把事做好”。

    目前排水服務“串門”機制還在延伸，交警等部門也積極參與。交警在巡視道路的時候，如果發現馬路上窨井蓋丟失、污水冒溢等現象，立即向排水部門通報，以便及時排除險情、解決問題。