新華社北京１０月１３日電（記者 金小茜）國家旅遊局監督管理司、中國旅遊研究院１３日發佈“２０１０年第三季度全國遊客滿意度報告”。報告顯示，全國遊客滿意度呈下降趨勢，“全國旅遊服務質量提升年”活動在改善國內團隊遊客滿意度上成效明顯，但國內散客和入境遊客滿意度下降。

    中國旅遊研究院的調查顯示，今年三季度全國遊客滿意度指數為７７．８０，較去年同期和上季度均有所下降，主要原因在於國內散客和入境遊客的滿意度下降，遊客對各行業接待環節的滿意度有待提高。

    按市場劃分，國內遊客滿意度指數為８２．２６，比上季度下降２．１９。其中，國內團隊滿意度為８７．９５，比上季度上升２．９０；國內散客滿意度為７９．２０，比上季度下降４．９２。“從趨勢上看，國內團隊遊客的滿意度始終高於國內散客，説明旅行社的服務質量、管理水平處於穩步提升過程中，國家旅遊局推動的‘全國旅遊服務質量提升年’活動在團隊遊中成效明顯。”中國旅遊研究院院長戴斌説。

    入境遊客滿意度指數為８０．１２，比上季度下降９．４９，入境遊客對旅行社服務的評價較高，對住宿、交通和購物行業的評價較低。

    出境遊客滿意度指數為８８．１２，比上季度下降１．９４，主要原因是三季度境外旅遊服務質量可能受週期性的季節影響。從出境旅遊目的地看，滿意度得分從高到低依次為南美、東南亞、美國、澳洲、歐洲、日韓、非洲、中國港澳臺。

    同時，網絡評論調查顯示，遊客對旅遊預訂服務、目的地居民態度等評價大幅上升。旅遊質監調查則表明，遊客對投訴處理環節的滿意度上升，對投訴程序便捷程度、投訴制度完善程度的評價相對較高。

    三季度，全國遊客對旅遊公共服務、景區和旅行社、公共交通、目的地整體服務質量等滿意度下降明顯。“要進一步提高各地政府對旅遊服務的重視程度。地方政府對城市旅遊形象的宣傳要實事求是，應把主要精力放在城市內部服務體系的打造上。”戴斌説，廣大遊客特別是散客的評價涉及整個城市運營的方方面面，在目前旅遊經濟呈現全年平穩運行的態勢下，要建立提升遊客滿意度長效機制；統籌協調涉旅部門，特別是公共交通、商業等行業提高服務水平；加強旅遊信息化建設，為散客旅遊提供有用和有效信息。