新華社北京４月２９日電（記者 楊毅沉）“五一”前夕，在北京麗都酒店，幾輛救護車依然堅守在崗位上。這成為３月８日馬航ＭＨ３７０航班失聯事件發生後，中國政府為中國乘客家屬提供大規模醫療保障、法律援助、諮詢服務、溝通交涉等全方位保障的一個縮影。

    從３月８日至今，５０多天來，不少家屬長時間處於身心俱疲的狀態。對此，由國家有關部門和北京市組成的馬航客機失聯應急服務工作小組始終工作在一線，統一指揮，開展醫療衛生保障及安撫和心理疏導等工作。

    ３月２４日晚間馬來西亞政府宣佈“飛機在印度洋終結”後，記者在現場看到，一輛輛擔架車很快被推入家屬安置區，當晚５個家屬安置點現場共緊急處置昏厥、胸痛發憋、情緒失控等症狀家屬１０５人次，送醫院４人，“一對一盯防”患有基礎病的重點家屬１０人，無一人出現意外情況。

    據統計，３月８日至４月２８日，北京市衛計委主動開展醫療和心理巡診、心理干預等服務，分３批累計為２６２名家屬進行了體檢。

    與此同時，面對家屬提出的後期賠償等方面的訴求，馬航客機失聯應急服務工作小組協調組織了大量法律援助。在提供法律服務諮詢方面，累計接待服務５５９人次，有很多都是與乘客家屬一對一的對接。

    馬航客機失聯應急服務工作小組還為中國乘客家屬提供各類專業知識諮詢服務，組織航空航天等領域專家舉辦講座６次，主講人包括波音７７７飛機駕駛員等，為家屬提供了專業的航空客運等方面的諮詢和解答。此外，中方積極協調家屬開展對外交涉，就家屬安撫工作與馬方進行溝通３０次，累計協助馬方舉辦家屬見面信息溝通會４１次。

    為有效勸慰中國家屬，中方各級政府從家屬角度出發，做了很多工作：有家屬希望做數據蒐集整理，相關部門立即協調酒店為其提供電腦等器材；有家屬面臨高考，相關部門立即找到當地優秀教師對家屬進行教學輔導。