4月30日，民航局副局長董志毅與參加民航信訪工作培訓班的全體學員進行座談交流，要求民航廣大信訪幹部增強自身素質，提高業務能力，創新工作方法，紮實做好新形勢下的民航信訪工作。

    董志毅説，民航局黨組一直高度重視信訪工作，李家祥局長寄語民航信訪工作培訓班全體學員要把學習成果付諸實踐，見諸行動，取得實效，把信訪工作做到基層、做到實處，做到信訪群眾的心坎兒裏去，實實在在地體現黨的群眾路線教育實踐活動的成果。

    董志毅指出，信訪工作是一項政策性、敏感性強、難度大的工作，民航各單位專兼職信訪幹部重任在肩。要想做好信訪工作，首先要有高素質，講政治、顧大局，錘煉黨性修養，強化政治素質，增強服務意識，培育優良作風。其次要懂政策，及時了解掌握國家關於信訪工作的方針政策，尤其是要認真學習貫徹《關於依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》一系列文件精神，運用法治思維，依法依規解決涉及上訪群眾切身利益的矛盾和問題。第三要善學習，著力解決工作中存在的本領恐慌問題，防止“老辦法不管用，硬辦法不能用，新辦法不會用”，不斷創新群眾工作方法，努力提高解決信訪突出問題的能力。第四要肯付出，按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，做到矛盾不上交，來信來訪不推諉，認真、負責地做好本單位的信訪工作。民航各級黨政領導要重視、支持信訪工作，關心信訪幹部的學習、工作和成長進步，對在信訪工作崗位上思想政治過硬、工作業績突出的幹部，同等條件下應當優先予以提拔使用。

    對於如何做好新形勢下的民航信訪工作，董志毅提出了四點明確要求。一是要守土有責，做好日常信訪工作；二要把握政策，依法妥處群眾信訪；三要想方設法，化解疑難信訪積案；四要加強協作，努力形成工作合力。

    為認真貫徹中辦、國辦《關於進一步加強信訪幹部隊伍建設的意見》，總結、交流近年來民航信訪工作經驗，不斷提高民航信訪幹部的業務能力，4月28日至30日民航局綜合司在民航管理幹部學院舉辦了信訪工作培訓班。民航各地區管理局、部分運輸航空企業和服務保障企業、局屬各單位分管信訪工作部門負責人和中國航空運輸協會、民航局消費者事務中心負責投訴處理工作相關負責人近60人參加了培訓。

    培訓以集中授課、交流研討的方式進行，邀請北京市信訪局、回龍觀醫院的有關專家作了《如何做好群眾信訪工作》、《信訪工作人員心理疏導》的專題講座。培訓期間，綜合司信訪處還就“民航局信訪處置主要程序”、“如何處理信訪工作中的不同意見”以及接訪工作技巧等進行了講解和研討。