6月24日，國家郵政局郵政業消費者申訴中心在湖南長沙召開申訴處理相關規定研討會，討論了《郵政業消費者申訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》）和《郵政業消費者申訴處理規程》（以下簡稱《規程》）修訂稿，並就市（地）郵政管理局開展申訴處理工作的相關問題展開了討論。

    《辦法》作為國家郵政局規範性文件，于2011年7月1日起施行，主要是向社會公開郵政管理部門申訴工作職責、處理程序、判責依據和各環節處理時限，讓廣大消費者了解郵政業申訴渠道、範圍、條件、處理時限等內容，對規範企業申訴提出了具體要求。

    與會代表從實際情況出發，結合日常申訴工作當中遇到的相關案例，就《辦法》修訂稿展開了熱烈討論，提出了中肯的意見建議。大家一致認為，此次修訂從提高申訴工作質量和工作效率的角度出發，根據國家郵政局郵政業消費者申訴中心職責的變化以及申訴處理程序、受理條件、企業處理要求的變化，進一步明確了申訴受理範圍，調整了申訴受理條件，優化了申訴處理程序；進一步規範了企業答覆郵政管理部門處理結果的內容，並要求企業建立內部協調處理機制，從而更好地維護消費者合法權益，敦促企業提高服務質量。

    《規程》是規範郵政管理部門申訴處理工作的內部文件，目的在於規範郵政管理部門申訴處理程序，對於申訴受理、轉辦、催辦督辦、檢查、回訪、調查等各個環節和申訴管理提出了具體的工作要求。

    來自國家郵政局政策法規司、普遍服務司、市場監管司及相關直屬單位和北京、遼寧、上海、江蘇、浙江、河南、湖北、湖南、廣東等9個省市郵政管理局申訴中心管理或受理人員參加研討會。