“七日無理由退貨”，是新《消費者權益保護法》（簡稱新《消法》）針對網絡、電視、電話、郵購等購物方式明確規定的消費者權利。7月10日，國家工商總局、中國消費者協會聯合約談10家電商企業，就落實這一規定提出明確要求，並督促電商企業自覺履行經營者義務，呼籲全社會共同營造保護消費者合法權益的網絡消費環境。

    新《消法》頒布實施後，由於社會各界對該法第二十五條“七日無理由退貨”規定的適用範圍和具體執行標準存在不同理解，導致消費者和經營者之間爭議不斷，成為消費投訴熱點。據統計，3月15日以來，電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315消費者投訴舉報中心共受理消費者網絡購物訴求2.7萬件，直接與新《消法》相關的投訴1380件，涉及“七日無理由退貨”投訴741件，佔與新《消法》相關投訴總量的一半以上。

    約談會上，總局消費者權益保護局負責人指出了電商企業在履行新《消法》相關規定中存在的問題，並向參會企業“約法三章”：一是除法定排除情形外，對於不適用“七日無理由退貨”的商品要説明理由，明確標注，並與消費者“一對一”確認。二是明確“商品完好”指商品本身完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況不能作為拒絕退貨理由。三是第三方交易平臺經營者要切實履行自身責任，確保“七日無理由退貨”規定全面落實，否則要依法承擔責任。

    中國消費者協會負責人表示，中消協將認真履行新《消法》賦予的公益性職責，參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查。各級消協組織將認真受理消費者對於網絡購物方面的投訴，積極調解有關糾紛，同時廣泛開展社會監督，曝光違規電商企業，督促其改正。

    參會的阿裏巴巴、京東商城等電商企業反映了落實新《消法》相關規定中存在的問題，並提出了意見和建議。各企業負責人達成共識：將認真履行法定責任，進一步完善各項消費者權益保障制度，讓新《消法》落到實處，為消費者營造公平有序的網購環境。

    會上，總局和中國消費者協會要求相關電商企業在約談會結束後30日內進行自查自糾，認真落實“七日無理由退貨”規定。