“您好，很高興為您服務。”“您貴姓？請您把要反映的問題具體講一講。”……7月15日上午8點30分，2014年“夏令熱線”在12319城建熱線服務中心正式開通。上海市委副書記、市長楊雄親自擔任接線員，接聽市民來電，為群眾解決煩心事。

    家住都市路的張先生打進電話，反映他所在的別墅小區有兩戶違章搭建。楊雄感謝市民對拆違工作的關心和監督，他仔細詢問情況並告訴張先生：上海市最近已出臺進一步加強違法建築治理的實施意見，對違法建築加大整治力度，加快拆違處置流程。“您的問題我們會分派給您所在區的拆違辦處理，結果也會及時反饋。”

    打進第二個電話的吳先生，主要向“夏令熱線”反映星中路某小區內群租影響居民的正常生活。楊雄説，最近市政府修訂了 《上海市居住房屋租賃管理辦法》，對群租認定有了新標準，也加大了相關部門聯合整治的力度。“我們會儘快採取措施，把你反映的問題解決好。”

    “整治城市管理中的難點和頑疾，既要加強市區聯動，形成整體合力；又要緊緊依靠群眾、充分發動群眾，動員全社會共同參與。”楊雄在現場接受媒體記者採訪時表示，黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，我們充分聽取群眾意見，在城市管理領域梳理出八個問題和兩大頑症，完善了一批法律法規，並採取針對性的整改措施，城市管理問題頑症蔓延的勢頭得以遏制。接下來，我們還要進一步加強市區聯動，市級部門要研究城市管理中存在的突出問題，完善相關政策制度，對區縣加強指導和支持；區縣作為城市管理的主體，要組織各方力量把管理責任承擔好。“城市管理中不少問題的解決離不開群眾支持和參與”，首先要依靠群眾廣泛發現問題，建立群眾通過熱線電話、網絡平臺、媒體等多種渠道反映問題的發現機制；其次，要發動群眾積極參與解決問題，通過加強群眾自治，大家齊抓共管，形成群策群力共同解決問題的局面。最終，整治的成效還要由群眾來評判。

    楊雄感謝媒體對城市管理問題的關注和監督，他鼓勵大家通過報道對城市管理一線的工作人員多鼓勵，多弘揚正氣，積極傳遞正能量，同時多曝光歪風邪氣，營造有利於促進城市治理的良好輿論氛圍。

    接聽市民電話前，楊雄還慰問了12319城建服務熱線接線員以及“夏令熱線”活動志願者。據悉，2014年“夏令熱線”由新民晚報社、上海廣播電視臺、市建設交通工作黨委、市建設管理委、市交通委合作舉辦。（記者 孟群舒）