新華社南寧８月２０日電（記者徐海濤）廣西崇左市扶綏縣為全力解決群眾“辦事難”問題，在開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動中實行“三亮”公開承諾、下沉服務平臺等舉措，暢通服務群眾“最後一公里”，贏得不少群眾的點讚。

    “現在來縣裏辦事感覺像在自家一樣，門隨時進，有水喝、有地方坐，還可以看書、看電視。”在扶綏縣司法局機關辦公樓一樓，新的服務大廳讓前來辦理律師代理服務的梁偉連聲讚嘆。

    以前機關單位習慣於工作時間開門，群眾辦事來得太早要等半天，開門後辦事人多也要等半天。如今，服務大廳不僅“不上班也開門”，而且環境也煥然一新。在大廳等候區，整齊地擺放著桌椅、茶几，群眾或翻閱書籍，或坐在電視機前收看電視節目。在大廳另一側，公證服務、法律援助、律師服務等服務台依次排開，群眾辦事井然有序。

    記者了解到，扶綏縣１１個鄉鎮司法所和１３２個村（社區）都已經建立了“溫馨便民之家”工作站或工作室。“我們要求做到‘五個一’和‘五個零’。”扶綏縣縣委書記藍大煌説，“接待服務要送一個微笑、説一聲您好、讓一把椅子、送一杯熱水、給一個答覆，受理服務做到零違紀、零推諉、零差錯、零延期、零投訴。”

    為了徹底改變“辦事難”的局面，扶綏縣通過“三亮”、“一條龍服務”等方式，讓群眾辦事實現“一趟清”。“現在各部門在大廳統一辦公，辦理業務方便快捷。”服務的變化讓前來辦事的黃善明感受明顯。在工作人員的指引下，黃善明為公司員工辦理保險只用了十多分鐘就完成了。

    如今，扶綏縣窗口單位、服務行業、執法監管部門均實行“三亮”：亮身份、亮流程、亮承諾。黨員幹部和工作人員掛牌上崗，主動公示辦理流程，設立諮詢引導投訴服務台，為群眾現場解疑答難。同時，簡化審批事項，推行“一條龍服務”。涉及群眾的行政事項一律在窗口辦理，堅持“誰受理、誰負責、誰辦結”，並在村一級推行代辦服務、上門服務。

    據記者了解，目前扶綏縣已累計取消行政審批事項７２項、調整合併６項、接收下放２５４項，並開展３００多場次的“最後一公里·千人在服務”等活動，累計幫助群眾辦實事、解難題１１００多件。

    服務便民的同時是幹群關係的拉近。在扶綏縣中東鎮瓶山村，環村道路條件差、人飲困難、文娛活動少曾是困擾村民心頭的三項“老大難”。“現在環村的路已經修成水泥路，人飲水管也改造完畢，還籌建了籃球場和新農村數字電影院。”談及村裏的變化，村民甘潤增特別開心，他告訴記者，這些問題的解決都受益於“談心説事便民點”的設立。

    中東鎮在全鎮設立了２８個“談心説事便民點”，鎮村幹部直接下到便民點了解群眾所想所盼，並將群眾意見建議記錄在“民情日記”上。“日記本厚了，幹部和群眾之間的心也近了。”瓶山村包村幹部黃宇琛説，心貼心的交流能聽到“原汁原味”的民聲。

    扶綏縣委組織部部長何黎明表示，扶綏縣將大力推廣便民點建設經驗，加快搭建聯絡群眾“直通車”和便民服務“連心橋”，最終讓群眾評價説好，那才是真的好。