新華社南京８月２５日電（記者 劉巍巍、王恒志）江蘇科技大學大四學生李文凱這個假期的日程很滿，他沒想到，做一名志願者要參加那麼多種培訓：“本來以為有熱情就夠了，現在才明白志願服務是門技術活。”李文凱説。

    江蘇鎮江，３００多萬人口中擁有２１萬名志願者，佔城鎮適齡人口的１３.８％。鎮江市文明辦副主任李洪説：“市民參與熱情很高，志願者隊伍不斷擴大，但我們發現志願服務專業化水平還需要提高，這就要求我們建立一套志願者教育培訓體系。”

    鎮江市迎江路中心社區黨委書記阮慶紅講了這麼一個故事，有次志願者去一位盲人家裏服務，無意換了人家東西的位置，這對普通人來説沒什麼，但對盲人來説卻很嚴重。“這個教訓讓我們意識到培訓的重要性，尤其是對特殊人群，必須要有專門的培訓。我們的志願服務，不能讓別人感到是‘被志願’‘被服務’，甚至變成了‘添亂’。”阮慶紅説。

    作為一名志願者，僅有愛心是不夠的，必須要有專業能力。在這樣的認知下，一個全覆蓋、多層次、運行規範有序的培訓體系目前在鎮江已初具規模。

    走進鎮江市旅遊學校，同時映入眼中的還有鎮江市誌願者培訓學校的標誌，學校副校長張紅梅説，通過依託高校力量，協調社會資源，學校擁有了一支大學教師、行業專家、優秀志願者組成的講師隊伍，編寫了８本教材，除定期開展針對志願者團隊負責人、骨幹志願者培訓和大型志願服務項目培訓外，還不定期邀請各地專家前來講課，並把講課內容傳到網絡上供更多志願者學習。

    在“主陣地”之外，鎮江市依託社區、志願者團隊和網絡建立起了全覆蓋的培訓架構。鎮江志願者團隊“鎮江達人會”負責人郝浩説，鎮江志願服務已從最開始的僅憑“一腔熱情”向標準化、規範化、專業化、精細化發展，“現在每次活動之前，都要針對性地先培訓志願者”。

    一個對社會免費開放的網絡培訓平臺，讓鎮江的志願培訓體系更加完善。負責網絡培訓的朱亮説，以前志願服務靠行政力量，現在都是民間自發的，每個志願者都要進行網絡登記，登記前要進行網上培訓，他們對網絡培訓接受度也更高，形成了一種良性循環。

    李洪坦言，目前城市管理上還有很多不足，志願者服務工作很大程度上彌補了這種不足。“志願者培訓的內容十分廣泛，從最基礎的入門培訓，到社區服務中偏實用性的培訓，到城市管理相關培訓，空間很大，這也是我們的市民成為城市管理主人的方式。可以説，志願服務培訓在改變‘我們的城’。”