新華社北京8月26日電（記者 劉錚、王培偉）中國人民銀行金融消費權益保護局局長焦瑾璞26日表示，在前期試點基礎上，12363金融消費權益保護諮詢投訴電話今年年底將在全國範圍開通。

焦瑾璞在“金融知識普及月”媒體通氣會上介紹説，12363電話自2013年初試點以來，已在23個省份開通，其餘省份的準備工作正在有序開展，年底將全部開通。

記者從通氣會上了解到，金融消費權益保護互聯網站（www．12363．org）預計明年初上線運行。今後金融消費者投訴的渠道除電話外，增加了這個網站。同時，金融消費權益保護信息系統已開發完成，將於下月中旬在5個省7家金融機構試點運行，今後相關投訴將錄入這個信息管理系統，與金融機構和央行各級分支機構連接，可實時分辦、及時督辦。

2014年上半年，人民銀行全系統共受理金融消費者投訴5818筆，辦結率為92．68％。據央行金融消費權益保護局副局長孫天琦介紹，這些投訴大體分為三類：一是服務質量問題，比如等待時間過長、服務態度惡劣；二是信息披露不充分，理財産品銷售存在誤導；三是由於消費者金融知識欠缺産生的誤解。