新華社杭州９月９日電（記者 華春雨）在浙江省杭州市，江幹區凱旋街道南肖埠社區的幹部們如今配上了“民情ＰＡＤ”，成為“全能社工”和“智慧社工”。

    第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，江幹區要求社區黨員幹部按照“走村不漏戶、戶戶見幹部”的要求，在聯絡服務群眾“最後一公里”上踐行“三嚴三實”要求。南肖埠社區則借助現代信息技術，創新方式開展工作，大大提高了聯絡和服務群眾的效率。

    去年以來，為了把住戶信息、政策業務、民情民意、事務處理等融為一體，有效彌補“人腦”的記憶缺憾，破解社工服務經驗欠缺、專業能力薄弱等難題，南肖埠社區的幹部們開始求助快速發展的移動互聯網技術。他們一邊服務群眾，一邊和軟體公司工程師商量方案，調試軟體。經過埋頭苦幹，去年下半年，“凱ｅ通”網格微管站服務模式正式上線。

    “小周小周，我家的馬桶不知道哪壞了，可能是那個橡皮塞，你能上門來給我看一下嗎？”電話裏傳來居民蔣老師急切的聲音。“好的好的，我馬上就來。”話音剛落，社工小周就拿起“凱ｅ通”上門去了。

    來到蔣老師家，小周在漏水的馬桶邊看了看，卻沒找到漏水原因，蔣老師正發愁的時候，小周拿出“凱ｅ通”説：“蔣老師你別急，我雖然不懂維修，但我手中的寶貝卻能幫上忙。”小周隨即把馬桶漏水的地方拍下來，通過網絡傳給專業維修師傅。不一會兒，看到圖片的維修師傅就到了蔣老師家裏，拿出早已準備好的工具，很好就修好了馬桶。

    蔣老師説：“這真是太方便了，原來起碼要跑３趟的事情，現在不到１０分鐘就搞定了！效率真是高啊！”

    如今社區工作人員走訪居民時都會帶上“凱ｅ通”。在走訪片區居民陸阿姨的過程中，社工小王得知陸阿姨本來準備到社區了解關於辦理準生證的程序，隨即拿出了“凱ｅ通”，很快找到相關政策，拿給陸阿姨看。上面清清楚楚地寫著辦理條件、辦理流程和辦理所需要的資料。

    面對群眾越來越多元的服務需求，這種利用移動互聯網技術開展的創新服務，讓社工服務變得更貼心，居民辦事更省心，社工工作效率大大提高，還可以讓群眾對社區工作者的服務質量進行實時評價。

    社區書記梁旭珍説：“新的時代，要做好社區工作、走好群眾路線，網格化管理的‘傳家寶’不能丟，信息化的新形勢也要跟上來。”