2014年全國納稅人滿意度第三方調查結果出爐
納稅人滿意度明顯提升

    最近，稅務總局委託第三方開展2014年全國納稅人滿意度調查，結果顯示，國稅部門綜合得分為82.6分，比2012年提高2.83分；地稅部門綜合得分為81.52分，比2012年提高1.85分。國稅部門、地稅部門滿意度得分的增幅分別為上一調查週期的4.32倍和4.3倍。

    據了解，為全面掌握納稅人對近兩年稅收工作的總體評價，了解納稅人的希望與訴求，切實推進群眾路線教育實踐活動，稅務總局委託國家統計局社情民意調查中心在7月～8月開展了第四次全國納稅人滿意度調查。此次調查首次覆蓋全國31個省、自治區、直轄市和5個計劃單列市，包括省會城市、地市級和縣級三個調查層級。全國共調查國稅部門管理的納稅人52544戶，地稅部門管理的納稅人51389戶。調查指標主要包括稅法宣傳、12366熱線服務、辦稅服務廳、辦稅信息化、聯合辦稅、涉稅審批、小微企業稅收優惠、營改增工作、出口退稅、投訴舉報、稅款徵收等17項內容。

    調查結果顯示，2014年國稅部門納稅人滿意度調查綜合得分居前十位的單位是：江西省、河北省、寧波市、浙江省、吉林省、山東省、內蒙古自治區、湖北省、江蘇省和湖南省。與2012年相比，江西省、寧波市、浙江省、吉林省、山東省、湖北省、江蘇省繼續保持在前十位，河北省、內蒙古自治區和湖南省第一次進入前十位。進步幅度較大的省份有：深圳市、陜西省、天津市、四川省。

    2014年地稅部門納稅人滿意度調查綜合得分居前十位的單位是：江西省、浙江省、河北省、寧波市、吉林省、山東省、江蘇省、大連市、湖北省和遼寧省。與2012年相比，江西省、浙江省、寧波市、吉林省、山東省、江蘇省、大連市、湖北省繼續保持在前十位，河北省、遼寧省第一次進入前十位。進步幅度較大的省份有：深圳市、內蒙古自治區。

    在國稅部門調查涉及評價的17個大項的39個小項指標中，納稅人滿意度較高的項目是：12366熱線的服務態度，簡化增值稅領用和使用程序的政策宣傳，稅源管理人員廉潔自律的情況，稅款徵收工作的依法徵收，辦理出口退稅業務提醒的及時性。滿意度增長較快的項目是：處理稅務人員違法違紀舉報的及時性、公正性，處理納稅服務投訴的及時性、公正性，開展稅法宣傳的及時性，開展稅法宣傳的實用性，12366熱線的服務態度。

    在地稅部門調查涉及評價的17個大項的38個小項指標中，納稅人滿意度較高的項目是：12366熱線的服務態度，稅源管理人員廉潔自律的情況，發票管理工作的領用便捷性，工作人員落實首問責任制度的情況，稅務檢查人員廉潔自律的情況。滿意度增長較快的項目是：處理稅務人員違法違紀舉報的及時性、公正性，處理納稅服務投訴的及時性、公正性，辦稅服務廳服務的等候時間，12366熱線的服務態度，12366熱線的暢通情況。

    調查結果表明，隨著稅務部門深入推進黨的群眾路線教育實踐活動、紮實開展“便民辦稅春風行動”和試行全國縣級稅務機關納稅服務規範，各級稅務機關納稅服務意識持續增強，服務能力不斷提高，納稅人滿意度持續提升，主要呈現以下幾個特點：

    一是國稅、地稅部門納稅人滿意度比2012年均有較大幅度提升，且呈持續增長態勢。國稅、地稅滿意度得分的增幅分別達到上一調查週期的4.32倍和4.3倍。

    二是全國地區間納稅人滿意度差距縮小。2014年國稅、地稅部門滿意度得分最高省份與最低省份間的差距分別比2012年縮小6.61分、3.87分。

    三是可比調查項目得分進步明顯。國稅、地稅部門調查所涉及的22個、21個可比調查小項指標中，分別有19個、17個小項的得分較2012年同比提高。

    四是稅務總局推出的創新服務舉措得到納稅人普遍認可。納稅人對簡化增值稅發票領用程序、首問責任制、取消多頭進戶執法等新推出的納稅服務舉措認可度較高，得分均超過80分。

    五是納稅人對稅務部門推進營改增評價積極。納稅人對營改增工作的滿意度為81.42分，營改增直接相關行業的納稅人，如交通運輸、倉儲和郵政業納稅人對國稅局落實營改增工作的宣傳培訓、銜接順暢兩方面的評價分別為83.08分、81.66分，在各行業中評價最高。

    六是稅務人員廉潔自律得到肯定。國稅部門管理和服務的納稅人對辦稅服務廳工作人員、稅源管理人員、稅務檢查人員的評價分別比2012年高3.14分、3.79分、2.55分；地稅部門管理和服務的納稅人對上述人員的評價也分別比2012年高1.87分、2.56分、1.71分。

    調查顯示，當前稅務部門工作中仍存在一些問題與不足，主要是：信息化辦稅保障能力不足、辦稅效率需進一步提高、小微企業稅收優惠政策落實需加大力度、廉政建設仍需加強。

    稅務總局要求各級稅務機關以試行全國縣級稅務機關納稅服務規範為契機，深入開展“便民辦稅春風行動”，加快辦稅服務信息化建設，提高辦稅效率，嚴格落實小微企業稅收優惠政策，加強廉政建設，切實解決當前稅收工作中存在的問題，進一步提高納稅人的滿意度和稅法遵從度。