為確保“雙11”快遞業務旺季期間服務有序、平穩、安全，實現旺季“保暢通、保安全、保平穩”的工作目標，“雙11”期間，廣東、上海、浙江、山東、天津、貴州、黑龍江、河北、四川、吉林、安徽、河南等省（市）郵政管理局紛紛派出督導組，深入轄區督導企業旺季服務保障工作。 

廣東省郵政管理局先後對廣州市白雲區廣東韻達物流有限公司、東莞虎門鎮申通、增益等5家主要網絡型快遞企業開展旺季服務與安全保障情況檢查。檢查組先後查看了快遞分揀中心、監控操作中心、員工食堂等設施設備，了解企業旺季服務和安全保障工作準備情況及目前遇到的問題，並對作業場地安全管理、人員培訓和員工福利保障、旺季期間服務標準的落實等提出了明確要求。

檢查組提出要把握形勢，充分認清做好旺季服務保障工作的重要意義；要統一協調，緊扣關鍵環節和重點部位，落實好國家郵政局提出的“六個強化”工作要求；要週密部署，實現旺季“保暢通、保安全、保平穩”的工作目標。

檢查組強調，一要切實擔負起旺季服務質量與生産安全保障的主體責任，認識到做好“雙11”旺季服務保障工作是企業承擔社會責任、踐行“小快件、大民生”理念的重要舉措。二要強化安全意識，確保旺季期間設備、車輛、場地、人員等安全。三要做好服務工作，提高服務質量，積極發揮新搬遷場地作用，為廣大用戶提供更快捷、優質、高效、安全的服務。各企業負責人表示，已在人力、物力、運力等各方面做好充足準備，有信心平穩度過業務旺季。

上海市郵政管理局先後對韻達、中通、圓通、申通、百世匯通等快遞企業旺季生産情況進行了現場檢查督導。

督導組在各企業總部聽取了旺季服務和安全保障情況彙報，詳細了解各企業收發件量實時動態，查看總部視頻監控指揮中心及轉運中心，肯定了各企業在確保全市“雙11”期間快遞行業安全、平穩、有序運行作出的努力。督導組強調，各企業在確保高峰期轉運中心內部處理平穩有序的情況下，要重點做好後續幾天末端派送工作，確保“收得進、運得出、投到位”。各企業要視“雙11”為“新常態”，以此為契機充分展示快遞行業社會價值和責任，為下一步發展夯實基礎、儲備能力。市局將會同相關政府部門、快遞企業、社會各界共同努力，全力實現“保暢通、保安全、保平穩”的目標。

浙江省郵政管理局帶領義烏市郵政管理局先後實地查看了郵政EMS、圓通、申通、百世匯通、順豐、韻達、天天等快遞企業，詢問了“雙11”期間企業的安全制度建設、旺季服務保障車輛、人員安排等情況，並對做好快遞一線員工“雙11”期間的後勤保障等工作提出要求。

檢查組強調，各企業要圍繞“保暢通、保安全、保平穩”的目標，對旺季保障各項應對工作進行再核查、對各項工作要求進行再明確，確保“雙11”快遞服務和安全保障各項工作落實到位。要有針對性地做好應急調度工作，保證發貨節奏穩定有序，特別是要高度關注末端網點的管控，合理調整運輸運力，確保不出現積壓和爆倉情況。要加強一線員工的教育引導，嚴格執行快件收寄驗視制度，採取有效措施，增加處理頻次，提高處理效率，規範快件操作，保證快遞服務質量。要高度關注一線員工身體健康，優化日常飲食結構，科學調配休息時間，避免員工在業務高峰期過度疲勞，採取切實舉措，確保“雙11”旺季期間行業安全平穩運行。

山東省郵政管理局成立了2個督導組，由局領導帶隊深入青島、濰坊、煙臺、濟寧、臨沂等重要節點城市，對順豐、圓通、中通、申通、韻達、天天、百世匯通等重點網絡快遞企業的“雙11”旺季生産情況進行督導檢查。

督導組認真聽取了各市局關於“雙11”旺季服務保障工作情況的彙報，要求採取有力措施，加強“雙11”旺季期間各快遞企業的運行情況監測，切實做好組織協調和監督檢查工作，確保實現“三保”總目標。同時，深入各網絡分撥中心一線進行夜查，督促企業強化責任意識，制訂應急預案，落實“雙11”期間人員、車輛、場地和設備物資儲備，強化高峰統一調度和應急管理，嚴格履行快遞業務旺季服務保障承諾，避免出現快件積壓、滾存現象。

天津市郵政管理局深入市圓通、中通、申通、韻達、國通、匯通、全峰等企業總部及基層網點，實地督導“雙11”快遞旺季服務保障工作，並親切慰問快遞一線員工。

督導組詳細詢問了各企業“雙11”快遞業務量、信息化建設、人員車輛儲備、安全生産預案、員工後勤保障、分件設備升級改造等情況，了解企業遇到的困難和問題，實地查看快件分揀中心作業情況。督導組要求，各企業要全力以赴，切實抓好旺季期間服務質量與安全生産兩項工作，確保實現國家局確定的“不阻斷、不爆倉”和“保暢通、保安全、保平穩”的目標，借助“雙11”使發展再上新臺階。各企業要有大視野、大思路，提前謀劃未來發展方向，緊緊抓住京津冀協同發展戰略機遇期，用足用好天津促進行業發展的好政策，積極投身三大快遞物流園區建設，為發展天津貨運航空、地方經濟發展、服務百姓民生作出應有貢獻。

河北省郵政管理局派出調研組赴省順豐速運分撥中心、韻達快運河北分撥中心、河北國通快遞分撥中心、石家莊德邦物流分撥中心進行了調研。

調研組實地查看了企業的生産作業場地，了解快遞企業旺季期間的快件業務量變化、人員車輛保障、安全保障等工作情況，對企業擴建場地、加大基礎設施投入、積極備戰業務旺季等工作給予肯定，並強調今年“雙11”旺季面臨著新形勢、新情況，各企業要提前做好場地人員調度，加強快件中轉路由規劃，合理安排作業時間，確保服務質量不打折扣。同時，要進一步加強收寄驗視制度，細化安全保障措施，確保旺季生産順利進行。

河北局表示，下一步將加強對快遞企業旺季期間監督檢查和工作指導，加強統籌協調，強化輿論引導，紮實做好旺季服務安全保障工作。

貴州省郵政管理局深入順豐、中通、申通、國通等省內10家快遞企業，實地檢查企業旺季期間服務保障和安全生産工作，並走訪慰問奮戰在一線的快遞員工。

檢查組實地查看了各企業分撥中心生産現場，詳細了解企業面對“雙11”業務高峰階段制訂的應對措施、建立的應急預案、員工的福利保障以及安全生産防範等各方面情況。檢查發現，各企業均對處理場地進行了擴充，通過增加機具設備，降低勞動強度，提高生産效率，安全意識進一步提高。在韻達等快遞企業分撥現場，還有安全檢查員在巡迴檢查，防止安全事故發生。為應對“雙11”業務高峰，各快遞企業共新增設備資金投入6800余萬元，新增運營車輛110輛，新增快遞分揀、投遞人員5100余人，新增處理場地超過31000平方米。

檢查組還對企業提出了四點要求：一是強化安全措施，切實落實收寄驗視制度，加強安全生産自查，強化安全生産教育，認真做好生産設備的日常檢修和處理場地的安全檢查，確保安全設施正常運行，嚴防快件丟失。二是保證服務質量。嚴格履行快遞業務旺季服務保障承諾，積極採取措施，切實保證服務質量。三是完善應急預案。實行24小時值班制度，認真落實各項工作安排，加強信息收集並及時上報，做好快件監測預警，保障快件運行暢通。四是保障職工權益。切實保障企業員工的工資、保險等福利待遇，改善員工的工作環境，加強業務知識培訓和教育，使企業員工能夠精於工作、安於崗位。

黑龍江省郵政管理局對省郵政速遞物流公司進行了專題調研，對“雙11”旺季服務生産情況進行檢查督導。

檢查組先後查看了郵政速遞物流攬投部和郵件處理中心快件收投、分拔流程，了解企業對外公示內容、業務量、全國排位及投遞時限、安全、資費等情況，聽取了公司關於總體情況，省內精品路線覆蓋、商務類業務發展、對俄國際業務發展、“雙11”旺季安排等情況以及下一步發展思路的工作彙報。

檢查組對省郵政速遞物流公司工作給予了肯定，同時提出三點要求。一是擴規模，提質效，挑大梁，走在前。要加強市場營銷，轉變發展方式，注重結構調整，搶抓求進，加壓驅動，加快發展。二是重服務，強管理，嚴內控，優流程。要居安思危抓安全，持之以恒重服務，立足長遠上能力，依法經營維秩序，增強風險意識，加大檢查考核，轉變管理方式，創新管理手段、管理機制，服務經濟，服務民生。三是揚優勢，深挖潛，增能力，滿需求。要抓早、抓實、抓緊、抓小，牢固管控能力，主動融入，有效銜接，多元化經營，多層次服務，充分發揮行業發展典型引路、示範帶動、整體拉動作用。

檢查組還要求“雙11”旺季期間要切實保障寄遞服務質量，確保不出現快件大規模積壓和爆倉，切實保障寄遞渠道安全暢通，堅守安全“底線”和“紅線”，保持投訴渠道暢通，維護消費者合法權益。

四川省郵政管理局組織成都局組成督導檢查組，對品牌快遞企業四川總部、大型分撥中心及一線快遞營業網點開展專項檢查，要求企業全力做好各項服務和安全保障工作，實現旺季“保暢通、保安全、保平穩”的目標。

檢查組先後深入郵政EMS、圓通、順豐等快遞企業分撥中心和營業網點，了解企業生産現場快件運轉情況，查看企業生産設施、消防設備、監控視頻等配備，並詢問企業負責人旺季期間人力、運力、場地儲備情況，要求各企業加強旺季高峰期的運營指揮調度，健全安全生産保障機制和突發事件應急預案，確保旺季期間寄遞渠道暢通、網絡運營穩定。

從檢查情況看，各企業“雙11”首日運行情況良好，預計四川將在14日前後迎來業務量高峰。四川局表示，將在旺季期間進一步細化分工，採取分組檢查和快件分撥中心24小時實時視頻監控相結合的方式，加強旺季督導檢查，全力保障行業安全平穩運行。

吉林省郵政管理局前往“雙11”當天出港件較多的韻達快遞吉林省分撥中心進行檢查，詳細了解分撥中心運行情況和應對降雪天氣採取的措施。督導組對韻達公司的快遞業務旺季保障前期準備工作和落實情況表示肯定，並就旺季服務保障工作提出四點要求：一是要在思想上高度重視，時刻集中注意力；二是要有效配置資源，科學調度人力物力；三是要強化安全生産，加強設備維護；四是完善應急預案，確保萬無一失。

韻達快遞表示，要加強重視，全力以赴做好旺季服務保障工作。

安徽省郵政管理局赴合肥、蚌埠、蕪湖等地對旺季期間寄遞服務和安全保障工作開展專項督導檢查。

督導組深入各快遞企業操作現場，實地檢查了快遞企業旺季期間安全制度執行及儲備人員招募和培訓、車輛外包和拓展處理場地等情況，聽取各企業旺季期間工作情況的彙報。督導組充分肯定了各企業所做的工作，要求提前做好員工安全和業務培訓，合理安排好員工食宿等後勤保障，完善企業應急預案，確保旺季期間平穩運行。

督導組還對合肥、蚌埠、蕪湖三市局當前和明年工作提出了六點要求：一是抓住重點，確保旺季期間平穩過渡，做到萬無一失；二是做好結合。結合當地實際，謀劃好各項工作；三是打好基礎，對基礎管理工作要高標準、嚴要求；四是形成合力，爭取當地政府相關部門支持，形成合力，保障工作開展；五是帶好隊伍。要加強隊伍建設，打造高素質的人員隊伍；六是促進發展，要緊緊圍繞促進發展第一要務，全力保障快遞行業的安全快速發展。

河南省郵政管理局到河南申通和韻達快遞分撥中心開展旺季生産情況調研督導。

調研組現場考察了企業分撥中心的運轉情況，並組織召開座談會，詳細了解快遞企業旺季服務保障方案和應急措施。結合當前快遞業發展情況，調研組重點強調了旺季服務保障工作的重要意義，要求站在“小快遞、大民生”的高度，把旺季保障作為當前的首要工作來做，通過旺季服務保障工作，讓社會和消費者認識快遞、了解快遞、支持快遞；要確保旺季平穩度過，運行暢通。