一、總體情況 

　　2014年10月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴62889件。申訴中涉及郵政服務問題的2021件，佔總申訴量的3.2％；涉及快遞業務問題的60868件，佔總申訴量的96.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）21469件，同比增長52.5％。有效申訴中涉及郵政服務問題的344件，佔有效申訴量的1.6％；涉及快遞業務問題的21125件，佔有效申訴量的98.4％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失204萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.2％，對企業申訴處理結果滿意率為93.9％。

2014年10月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有94件,同比增加62件。

二、郵政服務申訴情況 

　　2014年10月，受理消費者關於郵政服務問題的有效申訴344件，環比下降6.3％，同比增長42.7％。

三、快遞業務申訴情況 

　　（一）消費者申訴的主要問題

　　2014年10月，受理消費者關於快遞業務的有效申訴21125件，環比增長8.2％，同比增長52.7％。

（二）消費者對快遞企業申訴情況 

　　2014年10月，消費者對58家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞業務平均百萬件快件有效申訴16.4件，環比增加0.6件，同比增加0.2件。