質檢總局、國家旅遊局聯合開展旅遊服務質量提升活動，近日組織質量和旅遊專家，從行業影響力、質量領先性、管理示範性和風險可控性4個方面，對全國旅遊服務質量標桿單位進行遴選，先後總結推廣了18家全國旅遊服務質量標桿單位的經驗與做法，組織29個省的76家飯店、景區、旅行社等旅遊企業，開展旅遊服務質量升級試點工作。 

　　據了解，旅遊服務質量提升及升級試點活動重點開展4方面工作。一是各地質監、旅遊部門積極推廣標桿單位質量管理經驗，強化質量引領作用，動員廣大旅遊企業找差距、補短板，實施服務質量對比提升，提高遊客滿意度；二是開展重點旅遊企業培育，組織專家對升級試點單位開展質量診斷，逐一提出有針對性的服務升級建議，引導試點單位強化品牌、標準、質量和創新體系建設，打造中國旅遊的“第一方陣”；三是推動質量社會共治，建設質量自主聲明和社會監督平臺旅遊服務平臺，探索“質量標準+企業聲明+社會監督+信用約束”的市場化質量提升長效機制；四是培育中國旅遊高端品牌，推動旅遊知名品牌示範區創建，優化旅遊服務供給結構。

　　監測結果顯示，參與旅遊服務質量升級試點的企業2013年收入達413億元，佔到旅遊業收入的1.57%，其中，15家旅行社收入佔全國的2.09%。這些企業通過加強質量管理，提升旅遊服務品質，開發個性化、多樣化旅遊産品，逐步探索了一條以質量提升對衝“速度”放緩、以質量塑造競爭優勢的新路子。以飯店為例，2013年飯店業整體行業收入下滑5.65%、納稅減少6.05%，而16家試點飯店收入增長3.97%、納稅增長2.98%。

　　下一步，質檢總局將按照中國質量大會和《國務院關於促進旅遊業改革發展的若干意見》的部署和要求，加強與國家旅遊局的溝通合作，深入推動旅遊服務質量提升活動，開展中國旅遊品牌價值監測分析，著力以法治和契約精神推進質量共治，以競爭和監督機制驅動質量升級，推動旅遊行業提質增效升級。