新華社北京３月１５日電（記者 錢春弦）最新統計顯示，２０１４年全國消協組織受理的航空消費投訴同比減少２７％。

中國消費者協會副秘書長栗元廣介紹，２０１４年，全國消協組織受理的航空消費投訴同比減少２７％，體現了新《消費者權益保護法》正式實施一年來民航服務工作成績顯著。民航局消費者事務中心主任劉玉梅介紹，２０１４年民航官方受理的關於航班問題、超售問題的投訴減少明顯，但其他一些類別的投訴則有所增加。

民航局運輸司司長劉增禹表示，新時期、新常態下的消費者權益保護工作，就是要在維護消費者合法權益的同時，加強對消費者的引導工作，做到引導和保護並重。同時，要更多地引入法治思維和法制元素，加強誠信體系建設，借助移動互聯信息服務開展相關工作。

據國航相關負責人介紹，國航已建立完善的旅客意見管理體系，從電話、郵件、座談會等渠道接收旅客意見，對旅客意見進行分類管理，認真研究，制定改進措施，並定期下達整改單，切實解決。國航還建立了服務應急體系，在旅客發生緊急情況時能夠快速反應，妥善處理。去年一年，國航為了挽救２７名急病旅客的生命，航班採取了果斷備降或者返航，這些旅客經搶救均轉危為安。對旅客特別關注的航班正常性、行李運輸、中轉、餐飲等服務焦點問題，國航進行了認真研究，加大投入，持續改善薄弱環節，提升服務品質。

在“３·１５”國際消費者權益日來臨之際，我國民航相關部門共同召開了“攜手共治暢享消費”座談會，來自消費者保護組織、行業協會、消費者以及航空公司、機場、民航保障單位等代表，討論了新時期消費者權益保護工作。

民航“３·１５”國際消費者權益日活動在全國各主要機場同步開展，航空公司和機場的代表向旅客發放了《消費者航空旅行指南》和《殘疾人航空運輸常識》等宣傳資料。