3月20日，國家工商總局就落實《關於完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》（以下簡稱《意見》）召開行政指導座談會，向經營者代表進一步解讀完善消費環節經營者首問和賠償先付制度（以下簡稱“兩項制度”）相關規定，並聽取他們的意見和建議。

在座談會上，總局消費者權益保護局有關負責人深入解讀了《意見》出臺的背景、必要性、秉持的消費維權理念、“兩項制度”的界定及主要區別等問題。王府井百貨、華聯集團、家樂福、京東等7家企業有關負責人結合落實“兩項制度”交流了在消費維權方面的具體做法，並根據行業特點和經營實際提出意見、建議，紛紛表示按照《意見》要求在各自行業內帶頭積極落實“兩項制度”。

總局消費者權益保護局負責人在座談會上表示，近年來消費環境在不斷改善，但部分經營者誠信守法經營和履行消費維權社會責任意識依然有待提高，需要進一步引導和督促經營者加強自律，積極推進消費維權社會協同共治。希望相關經營者按照《意見》要求，牢固樹立消費維權第一責任人的責任意識，加強自我約束，切實做到誠信經營，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛；希望有關行業組織整合自身資源，發揮專業優勢，積極督促和引導本行業相關企業誠信守法經營，切實做好消費維權工作。

據介紹，工商部門下一步將根據經營主體的不同特點，綜合考慮地區、行業和經營規模的差異，加強分類指導，督促經營者切實履行首問責任，鼓勵和引導有條件的商場、市場和平臺經營者建立賠償先付制度，確保“兩項制度”落到實處。

中國商業聯合會、北京電子商務協會等行業組織代表和有關專家也參加了座談會。與會專家對工商部門出臺意見推動“兩項制度”落實給予充分肯定，也分別從各自角度就落實“兩項制度”、推進消費維權社會協同共治提出建設性意見。