全國網上信訪工作會議召開：實現網上信訪全覆蓋

    6月25日至26日，全國網上信訪工作會議在山東煙臺召開。記者從會上獲悉，全國網上信訪量已佔信訪總量的43.6%，超過1/3的省份網上信訪量佔到了總量的50%以上，網上信訪正逐步成為群眾信訪主渠道。

    與傳統的信訪形式相比，網上信訪不受時間、空間、人數的限制，具有便捷、高效等諸多優點。“讓數據多跑路、群眾少跑腿”，網上信訪極大方便了人民群眾及時就地反映訴求，有效提高信訪事項辦理的質量和效率，也有利於辦理過程和處理結果公開透明。

    國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴説，網上信訪就是“互聯網+信訪”的深度融合，是信息化條件下信訪業務的一種新的實現方式。來信、來訪和網上投訴等信訪業務全部實現網上統一流轉，信訪事項受理辦理、回復告知等環節通過互聯網公開，做到了辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。

    去年年初，國家信訪局制定下發《關於推進信訪工作信息化建設的意見》，全面安排部署網上信訪工作和信息系統建設。今年1月1日全國網上信訪信息系統正式上線運行。目前，已有北京、江蘇、福建、江西、貴州等30個省（區、市）信訪局（辦）和新疆生産建設兵團信訪局與國家信訪信息系統實現了互聯互通。

    記者了解到，兩年來，各地充分發揮網上信訪優勢，提高信訪事項辦理的質量和效率。遼寧、上海、山東等地明確在1個工作日內完成投訴事項的落地接收和轉送交辦，減少信訪事項在信訪部門的流轉時間；天津、福建等地建立網上信訪受理辦理、督查督辦、考核評價等制度，加大信訪事項的跟蹤、督辦、回訪力度；內蒙古、吉林、重慶等地採取每月對賬、定期通報、動態提醒等方式，確保網上信訪辦理質量和效率。今年1至5月，國家信訪局轉送和交辦地方的網上信訪事項中，湖南、陜西等許多地方辦結率在80%以上。

    舒曉琴説，網上信訪的生命力在於及時高效地回應群眾訴求，維護群眾合法權益，讓群眾普遍感到網上信訪好用、管用。因此要全力推動案結事了，以滿意度評價倒逼問責，加強對網上投訴事項的督查督辦，提高網上信訪解決問題的效率。

    下一步，國家信訪局將全力打造全覆蓋的網上信訪平臺，快速推進“縱向到底、橫向到邊”的目標。“縱向到底”是要延伸到省、市、縣、鄉四級，“橫向到邊”是要聯通到有權處理信訪事項的責任部門。在系統建設過程中，進一步優化完善受理環節、辦理環節、答覆環節，確保網上信訪工作過程的全覆蓋，實現網上信訪業務規範化、標準化。

    據透露，國家信訪局將把網上信訪的建設和應用情況納入督查範圍，重點督查各地系統建設是否做到全覆蓋、業務流程是否規範等，進一步加強對網上信訪工作的考核，主要考核系統應用、群眾參評率等情況，推動信訪部門和責任單位用好網上信訪。（李洪雷）